¿Cómo se ha ajustado el mundo de los negocios por la pandemia del Covid-19?
Actualizarse es fundamental para sobrevivir a la enfermedad
E-commerce, delivery e impecables medidas sanitarias serán fundamentales, según conocedores
Migrar a plataformas tecnológicas, ya sea propias o con alianzas, nuevas presentaciones de productos e impecables medidas sanitarias y de seguridad son algunos de los ajustes que han realizado los comercios para mantenerse vigentes. Vieron que no hacerlo, los llevaría al cierre seguro.
Lo que más evidenció la pandemia es que aquellos que adoptaron herramientas tecnológicas a tiempo vieron buenos resultados con tan solo tener activas sus redes sociales y ofrecer el servicio a domicilio, según Ana Alfaro, mentora de emprendimiento.
A partir de esa experiencia, los negocios deben valorar a futuro si será necesario o no contar con un local físico, al cuestionarse si el público asistirá como antes y, de ser necesario, apostar por espacios más reducidos.
Otra prioridad será conservar las normas de higiene y seguridad en los establecimientos pues la gente será más cuidadosa a partir de la pandemia, así como asegurarse de ofrecer un valor agregado para quienes se hagan presente en las instalaciones.
“Siempre será necesario ligarlo a la digitalización; por ejemplo, un salón de belleza informará sobre las comodidades del lugar a través de sus perfiles en redes sociales”, explicó Alfaro.
El refrescamiento de la marca y la diversidad de productos es otro buen consejo. En tiempos de Covid-19 han surgido emprendimientos interesantes, por lo que los negocios encasillados en ciertos artículos deben cambiar su modelo, evolucionando de enfoques centrados en la marca y el producto establecido años atrás, a estrategias centradas en el consumidor.
Se obligará a que los negocios garanticen buenas experiencias en atención en la tienda, calidad del producto, cómo realizar el pedido, eficacia de entrega y el compromiso para dar un seguimiento no invasivo al consumidor, realizando sugerencias sobre otros artículos a futuro según sus preferencias, expresa Rodolfo Fuentes, socio de Consultoría de Deloitte para Centroamérica.
Eso es fundamental partiendo de que los clientes se están acostumbrando a disfrutar de las experiencias de compra en línea por la comodidad de acceder, la facilidad de visualización en la web, la puntualidad logística, la diversidad y comodidad para pagar y no esperarán menos que eso.