HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE HACIENDA DIFICULTAN GESTIONES A CONTRIBUYENTES
Especialistas coinciden en que, pese a las mejoras, no se han solucionado todos los problemas
Ya sea por el cierre de oficinas o por el temor de contagio del Covid-19, cada vez más contribuyentes emplean los canales digitales de comunicación para aclarar sus dudas tributarias.
Sin embargo, algunas veces esa gestión se convierte en un dolor de cabeza pues, a pesar de los ajustes realizados, las herramientas tecnológicas ofrecidas por Hacienda siguen mostrando falencias.
LA REPÚBLICA puso a prueba algunos de los servicios de comunicación y en el ejercicio se comprobó que, por ahora, la mejor manera para solucionar situaciones de impuestos es de forma presencial.
La herramienta más sencilla en el apartado Consulta Situación Tributaria, de la página del ATV, en donde sí se muestran las obligaciones tributarias, la morosidad, entre otros servicios.
Pero si se necesita gestionar alguna irregularidad, no cuenta con un espacio para explicar las inquietudes.
Ante esta situación se realizó la consulta por al correo SituaciontributariaATSJE@hacienda.go.cr, uno de los habilitados según la Administración Tributaria, pero la respuesta automática redireccionó al primer sitio web consultado.
Además se intentó mediante el número de WhatsApp habilitado 8849-9771; sin embargo, este funciona solo para sacar citas presenciales para aquellos sin acceso a Internet.
Al escribirles, en su respuesta automática aclaran que, si no se escribe con el fin de coordinar una cita, se deberán de usar los canales de comunicación ya existentes.