ACLARACIÓN
de verificar la información de la Sra. Ana Cecilia Cruz, el centro de servicio al cliente del ICE procedió a contactarla y generó una devolución de su dinero a través de la aplicación de tres créditos, dos en enero y el último en febrero.
De igual forma, al final de la devolución, se acordó con la Sra. Cruz que no se le enviarán más invitaciones para participar en este tipo de promociones. La Sra.Cruz se manifestó satisfecha con la solución implementada. El ICE realiza estudios de calidad constantemente en sus sistemas transaccionales para verificar que, en todos sus servicios, se apliquen las políticas establecidas para la protección del usuario.
El Instituto recuerda que si existen inquietudes sobre el servicio, los clientes pueden llamar al o presentarse a cualquiera de las más de 130 agencias ubicadas en el país para atender los casos de manera oportuna. Pormedio de los servicios de SMS de contenido, kölbi ofrece a sus clientes diversas promociones, donde a través de juegos, tienen la posibilidad de ganar premios. Estos servicios se desarrollan entre diferentes compañías proveedoras de contenido y el ICE.
Para participar en este tipo de promociones, a través de un SMS o Web, kölbi invita a sus clientes a suscribirse, o bien, pueden aceptar directamente la invitación. Para todos los casos, el cliente debe realizar la suscripción correspondiente.
Aquellos clientes que ya no deseen ser parte de la promoción, podrán enviar la palabra “al mismo código del cual está recibiendo el contenido, posteriormente el cliente recibirá un mensaje confirmando su salida.