AVIANCA APUESTA POR GANARSE EL CORAZÓN DE SUS CLIENTES

INNOVACIONES TECNOLÓGICAS, INCLUIDA UNA NUEVA BASE DE DATOS QUE LE PERMITIRÁ CONOCER A FONDO LOS GUSTOS DE CADA PASAJERO, SON PARTE DE SUS HERRAMIENTAS PARA FORTALECER LA MARCA Y LA LEALTAD DE LOS VIAJEROS.

“Todo para enamorarte” es la nueva estrategia comercial de Avianca, dada a conocer por el CEO Hernán Rincón y los principales ejecutivos de la compañía durante un evento realizado en su centro de operaciones y mantenimiento (MRO, por sus siglas en inglés), en Medellín, Colombia. El enfoque es aumentar la inversión para mejorar el servicio, con un claro enfoque en el cliente y en sus más de 19.000 empleados, cuyos nombres figurarán, paulatinamente, en placas colocadas en los asientos de todos sus aviones. “Así, todo el mundo sabrá quiénes son los que hacen posible que esta aerolínea salga a volar cada día, haciendo su trabajo con dedicación, pasión y amor”, afirma Rincón.

Su estrategia es seguir siendo una compañía full service y competir con las de bajo costo a través de eficiencia, servicio diferenciado y una cultura de innovación tecnológica, capaz de brindar mejores experiencias y más comodidad a los viajeros. “Estamos empezando a implementar un sistema que nos permitirá registrar lo que le gusta y es importante para el pasajero, como preferencias