A FAVOR DEL CLIENTE
Su cultura de servicio y ecosistema digital han mostrado su fortaleza ante la actual emergencia global en torno al Covid-19
Siguiendo su direccionamiento estratégico de entregar bienestar y competitividad sostenible a personas y empresas, la aseguradora adoptó una serie de acciones excepcionales para atender a sus clientes, haciendo uso de avances tecnológicos y conservando los estándares de excelencia en cada uno de sus procesos de gestión de tendencias y riesgos. El talento humano de ASESUISA de inmediato adoptó el nuevo escenario de trabajo por medio de recursos digitales que le permiten dar respuesta a los requerimientos de los asegurados de manera cercana, empática, transparente y responsable, en medio de un clima de incertidumbre y preocupación mundial por la coyuntura.
La empresa creó una figura multidisciplinaria llamada MESA Covid-19 para gestionar la crisis, evaluar y ejecutar acciones dirigidas a sus colaboradores, asesores, clientes y aliados estratégicos. Lo primero fue implementar el teletrabajo (95% de su equipo humano), cerrar temporalmente sus sucursales en El Salvador y migrar las operaciones a su plataforma digital. Por medio de su APP móvil las personas pueden llevar a cabo pagos en línea; coordinar inspecciones para autos, residencias y empresas; gestionar reclamos y hacer consultas a la red médica y de talleres, así como solicitudes de asistencia y seguimiento de reclamos. Su tecnología también permite recibir facturación de manera digital y recibir asistencia virtual de los asesores.
Acciones adicionales
La compañía también puso a disposición de sus distintos públicos el WhatsApp 2298-8888 para atención de consultas y Cabina de Servicio *798 para asistencias 24/7. También está disponible MI PORTAL en la página web para la auto-gestión de reclamos de Seguro de Salud.
Asimismo, creó un formulario y habilitó un enlace para los clientes afectados directamente por el Covid-19, a fin de brindar acompañamiento y una solución eficiente sobre sus pagos y coberturas. Adicionalmente, los productos de Seguro de Salud, Seguro de Vida Individual y Colectivos cuentan con cobertura de la pandemia Covid-19.