EN 2019 FRIJOLES DUCAL SE CONSOLIDÓ COMO LA MARCA LÍDER A NIVEL REGIONAL EN PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN 2019.
de neuromarketing. Ese tipo de metodología ha aportado herramientas importantes para comprender qué provoca estímulos en el consumidor y cómo la marca continúa siendo relevante en la categoría, información valiosa para generar campañas de comunicación alineadas a tendencias mundiales, pero con insights locales. Por ejemplo, bajo el concepto “Momentos”, genera diversas acciones a nivel centroamericano para lograr cercanía con los consumidores y generar contenido de valor.
Innovaciones constantes
Otra fortaleza de Ducal es innovar constantemente en los productos. Debido a que el sabor picante es una de las tendencias destacables en la industria de alimentos, la marca decidió lanzar una variante de frijol picante medio, con la cual ha obtenido importantes resultados en los últimos dos años. El nuevo sabor tiene presentación de frijoles con consistencia más fluida y un toque de sabor de tendencia.
Líder en el sector de seguros de El Salvador, la compañía ha sabido abordar con audacia la emergencia sanitaria generada por el COVID-19 y sus impactos. Aceleró un proceso de transformación interna que planificó hace más de dos años, orientado a posicionarse en el mercado como gestora de tendencias y riesgos. Conocer a los usuarios y su entorno son el motor del cambio. Haber observado y entender hacia dónde se mueven sus gustos y necesidades le permitió replantear sus productos, personalizar planes de seguros y ofrecer un servicio completo, teniendo en cuenta que en la llamada nueva normalidad, el autocuidado y la protección son fundamentales. Se han fortalecido los seguros de Salud y Vida, que son los que están teniendo la mayor demanda. Además, acaba de lanzar el Plan Delivery Seguro para proteger las entregas a domicilio de los emprendedores, teniendo en cuenta las nuevas tendencias, así como el nuevo plan AP+ COVID19, que brinda coberturas durante accidentes laborales, muertes por coronavirus y el beneficio de hospitalización a usuarios que contraigan el virus.
Otras novedades: la facturación se está ejecutando de forma digital y se habilitó un servicio de asistencia virtual para los asesores. Además, su nueva Consulta Médica Virtual garantiza la seguridad de los salvadoreños, permitiéndoles recibir atención a través de videollamadas.
Según sus líderes, la emergencia por el COVID-19 ha sensibilizado sobre los riesgos a los que todas las personas están expuestas y la importancia de tener una cobertura adecuada para salir adelante. El teletrabajo, las restricciones a la movilidad, el distanciamiento entre personas y la virtualización del ocio provocarán necesidades diferentes que la compañía seguirá atendiendo.
La importancia del talento
Sus colaboradores son un factor diferenciador en su estrategia competitiva, siempre dispuestos a anticiparse y responder con asertividad a los clientes. Para impulsar el desarrollo continuo de sus asesores de seguros, lanzó su propia Academia Virtual, enfocada en formarlos sobre el modelo de competencias, metodologías, gestión del portafolio y desarrollo empresarial. Paralelamente, los apoya con su fuerte inversión en herramientas digitales, que les ha permitido mantenerse conectados con los usuarios durante este confinamiento, informarlos y ser ágiles y eficientes en la solución de sus problemas. El ecosistema digital también empodera a los clientes, quienes pueden realizar pagos en línea y hacer gestiones relacionadas a inspecciones para autos, residencias y empresas, al igual que gestionar reclamos o consultas en la red médica y de talleres, solicitar asistencia y dar seguimiento a reclamos desde su app móvil.