Orgullo centroamericano en la categoría de papel
La clave de su liderazgo en la región es enfocarse en escuchar a los consumidores y de esa manera evolucionar, innovar y crecer en Centroamérica.
“Para alcanzar el market share que orgullosamente ostentamos con la marca líder Rosal, nuestra capacidad de innovación se mantiene a la vanguardia de manera rápida, lo que nos da un plus ante un mercado tan competitivo”, asegura María José Rivas, directora de mercadeo de GrandBay Papelera Internacional. El esfuerzo de directivos y colaboradores ha sido premiado por empresas de renombre, lo que explica que produzca el 95% de las marcas privadas de papel de los retailers más importantes de la región.
“Tenemos muy buena reputación por la implementación altos estándares de calidad y excelentes de políticas que permiten estabilidad, crecimiento y abrir fuentes de trabajo”, agrega.
Efectivas estrategias
Dada la importancia de la omnicanalidad, decidió robustecer los ecosistemas digitales, apostarle al e-commerce de los diversos retailers y crear alianzas estratégicas con las diferentes apps. Debido a la demanda que generó la pandemia, implementó nuevas formas de producción y se retó a invertir en innovaciones que dan como resultado en el 2021 la creación de un producto premium bajo la marca Rosal. Este nuevo higiénico ha dado un salto en innovación y tecnología, evolucionando al ritmo que los consumidores lo hacen; al crear Rosal Black Edition con extractos de Karité, lograron crear un producto de extrema suavidad confort y resistencia para los gustos más refinados.
Adicional en el 2021 GranBay Papelera Internacional sorprende al lanzar la nueva marca de toallas Femeninas Suave Active Care.
El compromiso que rige su día a día es el de consolidarse en la región como una empresa en constante transformación, con el fin de que sus clientes puedan recibir una atención exclusiva al momento de adquirir uno de sus vehículos o servicios.
Su pasión por servir, un ADN de innovación y excelencia son el motor que impulsa su operación. El proceso de modernización interna que venía gestando desde hace años le permitió contar en el difícil 2020 con una estrategia digital integrada y transversal en todas sus divisiones, nutrida por tecnologías de vanguardia, procesos ágiles y una cultura de cambio digital permanente. El ir un paso adelante, además de garantizar la continuidad del negocio, está facilitando su rápida recuperación posterior a la paralización de las economías por los impactos del COVID-19.
“Es importante conocer a nuestro cliente y las necesidades que puede tener en todo el ciclo de vida de un vehículo, es decir, desde el momento que cotiza y busca asesoría en financiamiento hasta cuando requiere servicio de taller, pintura y repuestos. En cada una de las áreas contamos con alternativas para responder a esas expectativas, ya sea por medio de canales de autogestión o de nuestros asesores”, comenta Harvey Wills, director regional de Mercadeo y Comercio.
Futuro prometedor
Un objetivo estratégico de la transformación que vive Grupo Q es empoderar tanto a los colaboradores como a los clientes, a través de la autogestión y servicios en línea 24/7.
Entre las apuestas más importantes está el relanzamiento de la mejorada app MiGrupoQ con la que los clientes pueden visualizar información de su vehículo, realizar citas en el taller, ver el historial de mantenimiento y obtener beneficios en la red de aliados. Próximamente, también podrán visualizar y gestionar transacciones de los financiamientos otorgados por CrediQ, el apartado financiero de la empresa.
A ese esfuerzo se sumará, a un corto plazo, la inauguración de una tienda en línea a nivel regional, desde la cual se podrá personalizar los vehículos, realizar una reserva y gestionar la aprobación de financiamiento.