Construyendo un mejor país
Ser referente de liderazgo desde hace más de 120 años es una posición que esta compañía guatemalteca atribuye a la calidad de sus productos, el espíritu de servicio a sus clientes y el comportamiento ético de su personal. Todas sus acciones están enmarcadas en un propósito trascendente: “Construir juntos el país donde queremos vivir”.
“Creemos que somos un aliado y un actor más dentro de la sociedad. Fomentamos el trabajo en equipo, en alianza con diferentes sectores, para alcanzar resultados más grandes”, destaca José Raúl González, CEO de Progreso. Para brindar un servicio excepcional, se esmera por brindar atención personalizada y asesoría a los clientes sobre materiales de construcción y soluciones del sector, contar con un sistema de atención ágil a quejas y reclamos y con un programa interno de servicio que incluye capacitaciones para los colaboradores. Se suman despachar a todo el país de una manera ágil, trasparente y ordenada, contar con equipo de última generación para garantizar la calidad del producto y tener programas de ágil facturación que ofrezcan soluciones sencillas a sus clientes.
“El éxito de Progreso radica en evolucionar de acuerdo con los tiempos, sin perder nuestra esencia. El legado de nuestro fundador, Carlos F. Novella, trasciende más allá del plano productivo, ya que era un hombre que visualizaba que el aporte que podía darle al país podía complementarse con la implementación de programas de fomento a la vivienda, servicios de salud y escuelas, entre otros”, expresa González.
ADN solidario
La esencia de su cultura nació en los valores que siempre caracterizaron a su fundador y que se mantienen intactos. El creci
miento de la empresa ha sido paralelo al de la comunidad y al beneficio de sus colaboradores y familias. “Pisos de Concreto”, uno de sus proyectos destacados en 2020, permitió que 10 beneficiarios mejoran sus viviendas con la colocación de pisos de Mixto Listo, en alianza con la Municipalidad de Guatemala.
Siempre a la vanguardia
Para Progreso innovar es parte de su esencia y le permite cumplir con las necesidades que demandan sus públicos de interés.
“Cada propuesta de innovación es marcada por los criterios de sostenibilidad que guían nuestras operaciones. El manejo eficiente de recursos abarca planes de recuperación de canteras, acopio de agua de lluvia en reservorios y desarrollo de módulos de vivienda urbana de interés social, así como empleo de una película biodegradable que sustituye el plástico para cultivar árboles en nuestros viveros. Más que productos, ofrecemos soluciones integrales que colocan a nuestros clientes en el centro del proceso”, asegura el CEO.
Destacan iniciativas como Progreso Labs, orientada a la ejecución de proyectos de innovación de manera colaborativa, utilizando plataformas de experimentación para revolucionar y potencializar los procesos de construcción en Guatemala. Otra es Progreso X, aceleradora corporativa que busca crear, diseñar y hacer realidad ideas disruptivas para el beneficio del mundo, a través de la innovación colaborativa entre sus unidades de negocio, startups y su ecosistema. En 2020, recibió el Premio Nacional de Innovación en la categoría de “Innovación Empresarial”.
Tomó la decisión de dedicarse a la investigación, el desarrollo de la ciencia y la búsqueda de soluciones en áreas terapéuticas donde todavía hay mucha necesidad insatisfecha y se ha convertido en una compañía modelo a nivel mundial.
Destaca por ser una farmacéutica que está 100% enfocada en la innovación, con un modelo de trabajo que combina el diagnóstico, el descubrimiento de nuevos targets terapéuticos y el desarrollo de tratamientos únicos y personalizados.
“Somos pioneros en la medicina personalizada. Esto nos ha puesto al frente de transformaciones terapéuticas de áreas muy importantes, como oncología, esclerosis múltiple, hematología y hemofilia, entre otras”, afirma Álvaro Soto, gerente general de Roche Centroamérica y Caribe.
Otro factor vital en su estrategia es la agilidad en los procesos para acercar la ciencia y los productos innovadores a los pacientes que los necesitan. Para ello, empodera a los equipos de trabajo, a la vez que impulsa una cultura de constante aprendizaje y aplicación de los conocimientos.
La compañía procura que las decisiones se tomen de forma colaborativa en todos los niveles de la organización. En Centroamérica y el Caribe, por ejemplo, ha reducido jerarquías organizacionales, ha aumentado su fuerza laboral y ha rediseñado espacios internos, incluida su propia oficina, donde nadie tiene un espacio propio, ni siquiera el CEO, dado que se quiere la máxima integración de los equipos para crear soluciones.
Con más de 20 años en el mercado, se ha consolidado como una de las multilatinas más importantes de la región en el negocio de retail de electrodomésticos, muebles, ópticas, motos y servicios financieros. Comercializa más de 25 marcas, algunas de las cuales existen desde finales de la década de 1.800, y brinda facilidades de financiamiento a todos sus clientes para que pueden acceder a ellas. Innovadores formatos de comercio electrónico han sido fundamentales para que sus tiendas sean de las más modernas de la región y bajo una estrategia omnicanal, con mensajes personalizados, ha logrado reafirmar tanto las relaciones en línea como las presenciales con sus clientes.
El nuevo responsive design de sus comercios electrónicos los adapta a todos los dispositivos y mejoró la experiencia de compra de sus usuarios, quienes también pueden solicitar o pagar sus créditos desde la plataforma.
Valores que trascienden los negocios
En el pandémico 2020 estrechó lazos de solidaridad con todos sus públicos. Para proteger a los colaboradores, implementó el teletrabajo, puso a su disposición un servicio de asistencia médica con soporte psicológico y nutricional que estuvo disponible las 24 horas del día y creó un fondo para los que resultaran afectados por el virus que cubrió también a sus familiares.
Para apoyar a los clientes que enfrentaron problemas para cumplir con sus compromisos, frenó en sus sistemas la generación de intereses moratorios por 60 días y levantó equipos de soporte que atendieron caso por caso de manera personalizada para brindar las mejores soluciones. También habilitó medios de pagos alternativos para evitar grandes desplazamientos y el contacto, como forma de prevención.
En respaldo a las comunidades, continuó con sus programas de RSE en beneficio de más de 280 mipymes y entregó más de 1.250 becas de estudio, aparte de otras ayudas puntuales y donaciones por la coyuntura.