7 consejos para una adecuada proyección de marca

1 Sepa actuar y comunicar acorde con las expectativas del contexto y sus públicos de interés.

En momentos de crisis el nivel de sensibilidad de los públicos está unos grados por encima de lo normal. Todos ven con más atención cómo está respondiendo su empresa ante esta emergencia y cualquier error puede costar más que en otras circunstancias.

2 Evalúe el impacto que la crisis ha causado en su reputación.

Analice si algo ha dañado, beneficiado o propiciado un cambio en la percepción pública de su marca.

3 Establezca un Comité de Crisis de Reputación.

La comunicación no debe salir del escenario en momentos en los que se puede perder lo que ha costado años construir. Apóyese en personas (ojalá expertas) que definan los mensajes, los voceros y los canales adecuados para difundir su información.

4 Realice comunicaciones para cada público.

Tome en cuenta las características y necesidades de cada segmento.

5 Si es necesario, corrija.

Muchas acciones que ha realizado durante años pueden no ser percibidas de manera positiva ahora. Si realiza cambios para adaptarse a nuevos requerimientos de los grupos de interés comuníquelo sin alardear, pero con firmeza.

6 No pierda contacto con la sociedad.

Una vez que esta crisis pase su negocio tendrá que operar en nuevas condiciones que debe conocer. El monitoreo de lo que ocurre le ayudará a tomar decisiones y ver si alguna situación o directriz puede afectar su reputación.

7 Aunque su negocio no esté operando, siga comunicándose.

No necesariamente debe implicar costo. Use las redes sociales para establecer contacto de forma gratuita y generar empatía o la habilidad de colaboradores para grabar clases, transmitir cursos y compartir en línea materiales positivos generados por terceros (con las autorizaciones correspondientes).