UN ACTOR CLAVE EN LA ECONOMÍA DE PANAMÁ
La innovación y transformación digital marcan el camino de Caja de Ahorros (CA), banco estatal panameño con ocho décadas de trayectoria que se fortalece y adecúa al mercado con una robusta estrategia que su gerente general, Juan E. Melillo, ha definido como “rápida y eficiente” y que le ha permitido posicionarse en importantes rankings, nacionales e internacionales.
Caja de Ahorros es el banco #1 de Panamá en hipotecas bajo ley preferencial, un incentivo fiscal que estimula la construcción de viviendas, genera empleos y aporta a la reactivación económica. También ocupa el puesto #3 en créditos hipotecarios a nivel nacional, comprometido con su rol de aportar soluciones de vivienda a los sectores más nobles del país, permitiendo la disminución del déficit habitacional y contribuyendo al desarrollo de las economías locales, mediante la inclusión financiera.
En paralelo, ha creado una línea de trabajo con nuevos proyectos y soluciones tecnológicas, respaldado por un equipo de más de 2.100 colaboradores comprometidos con estos cuatro pilares: Experiencia del cliente.
Equipo de trabajo.
Procesos ágiles y mejora continua.
Innovación.
“Nuestros resultados son el reflejo de que apuntando a una sola dirección podemos llevar a Caja de Ahorros a los niveles más competitivos. La pasión por nuestros cuatro pilares define nuestra visión como organización, que inicia con el compromiso hacia nuestros clientes, a quienes reconocemos como nuestra familia”, indica Juan E. Melillo, gerente general de Caja de Ahorros.
Esta estrategia multidimensional también se refleja en los estados financieros de la institución, que muestra, por primera vez, la cifra histórica de más
de US$5.000 millones en activos totales al cierre de 2021, con un índice de adecuación de capital mayor al 18% y un crecimiento en la utilidad neta equivalente al 27%, marcada por el incremento sostenido de las principales carteras de negocio, que han mostrado gran dinamismo en el mercado local.
Experiencia del cliente
En esta materia, Caja de Ahorros cuenta con un servicio que ha sido reconocido por su excelencia, eficacia e inclusión, con resultados y mediciones internas muy prometedoras, como el Net Promoter Score (NPS), el cual mostró un aumento de 12 puntos en el grado de intención de recomendación de los clientes, cerrando con un 55%. Ha sido reconocida y se posiciona en el top 10 de Empresas con Mejor Servicio al Cliente de América Central 2022 y en el ranking de las Empresas con Mejores Prácticas en Talento Humano de América Central 2022, según estudios de Revista Summa.
Con un equipo de más de 2.100 profesionales, el banco tiene un compromiso con su gente, operando bajo una política de adquisición y retención del mejor talento, al que reconocen mediante beneficios y programas de capacitación que lo posicionan como una de las empresas líderes en gestión humana.
Su ruta de innovación
Bajo su filosofía de innovar, la institución ha puesto en marcha proyectos que cambiarán el rumbo de la banca en Panamá, de la mano de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), vinculados a la administración de la Plataforma de Medios de Pagos del Estado para ofrecer a los usuarios la alternativa de pagos con la cédula de identidad personal en más de 800 entidades estatales y comercios afiliados a ese ecosistema.
"Como el nuevo banco referente en innovación a nivel nacional, reconocido por Merco como #1 en reputación digital, buscamos liderar la transformación tecnológica financiera e iniciamos con un proyecto que permite a los programas de beneficio social del Estado contar con el respaldo de la banca, bajo una plataforma sólida y de excelencia comprobada, que impacta positivamente a más de 1,7 millones de panameños y que promueve la inclusión financiera".
Además, Caja de Ahorros ha lanzado formatos diferenciadores en el mercado, como la única Sucursal Móvil en el país, el Punto Caja, una instalación de autoservicio para transacciones eficientes, y “DeUna”, servicio que permite a los clientes realizar pagos a través con su teléfono celular.
ACCIONES QUE CONECTAN
+25 de proyectos de innovación y una alianza con la Autoridad para la Innovación Gubernamental que incorpora la cédula como método de pago.
Sucursal Móvil y Punto Caja, conceptos únicos de atención para servir a todo el país.
Los orígenes de este banco se remontan a 1926 y desde entonces ha vivido una constante evolución, centrada en ofrecer al público calidad, agilidad y cercanía. Su modelo de negocio coloca a los clientes en el centro de su actuar y bajo esa visión procura brindar alternativas para mejorar el servicio y satisfacer las necesidades del mercado, mediante un portafolio de productos atractivo e innovador.
Una pieza fundamental de la organización son sus colaboradores, a quienes considera como el motor que impulsa el alcance de sus metas. Bam tiene claro que solo rodeándose del mejor talento se llega a resultados extraordinarios, por lo que promueve distintos programas orientados a impactar positivamente la vida de cada miembro del equipo, a través de beneficios adicionales a los de ley. Entre ellos destacan: bonos vacacionales y de lealtad, compensación variable, vacaciones extra, otorgamiento de días para realizar trámites personales, becas educativas y programas de pasantías multinacionales y formatos de trabajo flexibles.
UN LÍDER INNATO
Con una trayectoria de más de 16 años, Federico Bolaños Coloma ha ocupado distintas posiciones dentro de Bam, y marcó historia por ser el primer gerente general, en más de 20 años, que llegó desde dentro de la institución.
Basa su liderazgo en el desarrollo de equipos de alto desempeño, motivando a alcanzar resultados extraordinarios. Tiene claridad de que la competitividad de las empresas se ha transformado: ya no implica solo mejorar los resultados financieros sino que incluye coherencia con los grupos de relación. Por ello, promueve los valores corporativos, con énfasis en la ética, la confianza y la cercanía.