ENERGUATE ALCANZA LOS 2,2 MILLONES DE CLIENTES
PARA ESTE AÑO LA EMPRESA FACILITARÁ LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO EN 21 DE LOS 22 DEPARTAMENTOS DEL PAÍS. CON SOLO EL DPI Y EL NIS SE PODRÁ REALIZAR LA GESTIÓN.
De atender a 600.000 usuarios en 1998, la mayoría en los cascos urbanos, ahora sirve a 2,2 millones en todo el país. Cada año, ENERGUATE incorpora unos 100.000 nuevos servicios a su red, ritmo que le ha permitido casi cuadriplicar su operación y consolidarse como la empresa de distribución eléctrica con más suministros en Guatemala y una de las más grandes de Centroamérica.
Esto ha sido posible por su plan permanente de inversión en la red de distribución y el respaldo de los Programas de Electrificación Rural, con lo cual ahora 9 de cada 10 hogares, comercios, industrias e instituciones cuentan con energía. Este año contempla además la habilitación de nuevas subestaciones de transformación, centros de atención y uso de tecnología en la red en las comunidades más remotas.
"La conexión de nuevos suministros es una prioridad, estamos comprometidos con el desarrollo de nuevas obras y agilizamos los procedimientos internos para incrementar la calidad de la atención”, expresa Lissette Barrios, la gerente de Recursos Humanos y Comunicación.
Mejoras continuas
Desde 2017, la compañía impulsa innovaciones en las redes de MediaTensión, gracias a las cuales ahora todos los circuitos tienen un equipo asistido a distancia o telecontrolado que permite la gestión remota. En este periodo se instalaron 882 nuevos equipos en las líneas de media tensión, se mejoraron 106 kilómetros de la red, se inauguraron dos subestaciones y se comenzó la construcción de otras 11.
El plan de la distribuidora es integral. Por ello, para optimizar la experiencia de los clientes y atender de manera rápida, económica y segura las solicitudes de nuevos suministros eléctricos, habilitó plataformas digitales, implementó cambios en las instalaciones donde se atiende a los usuarios y simplificó los procedimientos y requisitos para la contratación del servicio en 21 de los 22 departamentos que cubre. Una de las innovaciones es que los solicitantes solo deberán presentar el DPI para respaldar el contrato y el NIS (Número de Identificación del Suministro) de un vecino, a fin de identificar la ubicación del inmueble.
La compañía impulsa adecuaciones para permitir que más propietarios dispongan de energía eléctrica en sus viviendas y negocios, a costos competitivos.