INNOVAR PARA REFRESCAR AL MUNDO
Una cultura innovadora de amplio alcance que abarca dimensiones como nuevos sabores, procesos eficientes y la atención de clientes en la era digital han sido claves para que la empresa conserve su posicionamiento y liderazgo en el mercado de bebidas.
El año pasado anunció la inversión de US$3 millones en una nueva línea de producción en su planta de Coronado, Costa Rica, donde se elaboran 9.000 unidades por hora. Eso representa un incremento del 10% de la producción y le permite aumentar sus exportaciones hacia Centroamérica y mercados no tradicionales, como el Caribe.
Maricel Álvarez, gerente de Asuntos Corporativos de Coca-Cola FEMSA para Costa Rica y Nicaragua, explica que la millonaria inversión responde al uso de la innovación en su estrategia de sostenibilidad y la acompañan otras acciones, como el diseño de empaques con botellas de vidrio, de plástico retornables y de plástico PET y el uso de vehículos eléctricos en las rutas de preventa. “Con estos vehículos pudimos trazar un plan para avanzar con un cambio escalonado de la flotilla y alineados con la estrategia global de movilidad sostenible de la compañía. Este año invertiremos en la adquisición de cinco automóviles eléctricos para preventa y tres camiones repartidores Euro5, que producen 60% menos emisiones de dióxido de nitrógeno”, explica. Al entender los gustos y hábitos de sus consumidores adaptaron las estrategias del portafolio y las iniciativas digitales. Por esa razón crearon el servicio Coca-Cola en tu Hogar, una aplicación para dispositivos móviles de entrega a domicilio. Además, desde esa plataforma los clientes pueden entregar botellas PET vacías para que sean procesadas en su planta de reciclaje Misión Planeta.
A la vez, como parte de su transformación digital, implementaron la página web Juntos, que permite añadir productos a sus órdenes y un asistente virtual de WhatsApp.