Klijentu treba jasno reći cijenu satnice

POVJERENJE I IDEJE Za stalnog klijenta ponekad treba biti spreman napraviti i više od očekivanog

Ako želite stalne klijente, kvalitetan odnos i dobra komunikacija često su bitniji od same isporuke, kaže Matija Raos, predsjednik Hrvatskog društva nezavisnih profesionalaca. - Uvijek isporučite najbolje moguće, ali u realnim okolnostima, tj. u skladu s financijskim i terminskim parametrima narudžbe. Kada prepoznate da klijentu gori pod nogama i da mu treba pomoć, budite spremni napraviti i više od očekivanog. Budite iskreni, proaktivni, pomognite savjetom, sugerirajte rješenje, podijelite svoje znanje i iskustvo - savjetuje Raos. Dodaje da pri ugovaranju posla precizno definirate obujam posla i elemente isporuke, visinu honorara te rokova za isporuku i isplatu. Predujam i isplata u ratama (koji prate elemente isporuke) dobri su za održavanje povjerenja i testiranje financijske sposobnosti klijenta. Insistirajte na potpisivanju ugovora odmah, tj. prije nego što krenete s radom jer je to najbolji filter za “loše” klijente i klijente neplatiše, kaže Raos i savjetuje da odredite minimalni iznos satnice i jasno to komunicirate klijentu. - Ako nešto krene krivo s naplatom, ne susprežite se od jasne komunikacije da ćete poduzeti sve mjere da prisilno naplatite posao ili u slučaju ugovora da ćete poduzeti pravne korake za tužbu - kaže Raos. Savjetuje da obavezno osigurate nekoliko paralelnih izvora zarade i odvajate novac za osobni “krizni fond”. Ako nemate novčane rezerve uvijek ćete morati pristajati na sve poslove koji naiđu čime ćete vrlo vjerojatno raditi ispod cijene i to na lošijim projektima što direktno vodi nekvaliteti, lošem pozicioniranju i financijskoj neodrživosti, objašnjava Raos.