E RADI: AKO ŽELITE VRATIMO, PLATITE

ŠUMOM I DRUMOM Želim da poprave mikrofon, a jamstvo to pokriva, kaže čitatelj. Oštećenje ekrana ne popravljamo besplatno, odgovaraju u servisu

đaju, i pohrana podataka. Kad bi mehaničko oštećenje ekrana spadalo u jamstvene popravke, svaki korisnik bi mogao više puta razbijati ekran i na račun jamstva ga mijenjati - kažu u servisu i dodaju kako se u jamstvenom listu jasno navodi što se može očekivati pod jamstvenom uslugom, a što ne. Što se tiče naknade za dijagnostiku uređaja, kažu kako se “iznos od 95 kuna za nepopravljeni uređaj odnosi na pregled uređaja, pripremu ponude za popravak i slanje uređaja korisniku”. Prvo dijagnosticiranje, tvrde, ne naplaćuju. Vlado Biljarski, voditelj splitskog savjetovališta za zaštitu potrošača, kaže kako za kvar koji nije obuhvaćen jamstvenim uvjetima potrošač može snositi sve stvarno nastale troškove otklanjanja nedostatka, moguće uključujući i dijagnostiku samog kvara. Naravno, sve mora biti opravdano i u skladu s dostupnim cjenikom trgovca. Za sve popravke koji vrijede više od od 500 kuna trgovac mora potrošaču ispostaviti ponudu na trajnom mediju, s opisom radova i potrebnih dijelova za popravak. U ovom je slučaju sporno što popravak mikrofona u okviru jamstva u servisu uvjetuju popravkom zaslona koji treba platiti. Je li to opravdano, utvrditi može nadležna tržišna inspekcija, ako dobije prijavu potrošača - objašnjava Vlado Biljarski. (ik)