Prigovor za cipele prijaviti inspekciji
KAD NEMA SURADNJE Ako potrošač misli da je u pravu i nakon što mu odbiju prigovor, slučaj može prijaviti Tržišnoj inspekciji
Kupila sam Ciciban cipelice za kćer od 369 kuna u trgovini Garfild na Jarunskoj tržnici u Zagrebu. Bile su to kožne cipele za jesen, izgledale su kvalitetno. Prvi mjesec ih nije ni nosila, bilo je još ljeto, a kad ih je obula, u mjesec dana dobile su rupe s unutarnje strane pete. Pokušala sam ih reklamirati, odbili su me. Prepričava to Mihaela Matić (41) iz Zagreba, koja je smatra da su cipele poznatog proizvođača trebale trajati dulje.
ZBOG HABANJA ODBIJENA
- Ostavila sam cipelice i pisani prigovor u trgovini, dobila sam odbijenicu. Potom sam zvala u Rijeku, gdje je sjedište te trgovine, obećali su da će dati sve od sebe da budem zadovoljna. Ali opet sam primila samo mail da je proizvođač odbio reklamaciju. Trgovina mi je kao znak isprike dala popust od 20 posto na iduću kupnju, koji vrijedi do kraja godine - revoltirana je naša sugovovornica, koja smatra da se cipele koje toliko koštaju ne bi trebale habati nakon tako kratkog vremena. - Kod pregleda cipele nismo našli nikakve sirovinske ili proizvođačke greške, stoga isključujemo mogućnost stvarne greške, a s obzirom na intenzitet nošenja, isključujemo mogućnost skrivene greške. Mehaničko oštećenje nastalo je kao posljedica načina primjene (habanje i slično). Za to proizvođač nije odgovoran i reklamacija nije opravdana - stoji i u odgovoru trgovine Garfield sa sjedištem u Rijeci. I na naš upit isto su odgovorili te dodali da “obuću treba ispravno upotrebljavati”. - Zar je to sve? Imam li ja još mogućnosti da dobijem svoja prava upitala je Mihaela Matić, koja i dalje misli da je oštećena. Iz Potrošačkog foruma u Osijeku Dunja Mak odgovorila je kako kupci, nakon što im odbiju reklamaciju, mogu sve prijaviti tržišnoj inspekciji, i to besplatno. - Tržišna inspekcija mora izaći i izviditi slučaj te donijeti mišljenje.
TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Prijave tržišnoj inspekciji rade se preko maila Ministarstva gospodarstva koje je nadležno za pitanja iz potrošačke zaštite: prijave@mingo.hr odgovorila je Dunja Mak. Istaknula je da u prijavi inspekciji treba navesti tijelo kojem se prigovor upućuje (tržišna inspekcija), treba naznačiti predmet te da se moraju navesti sve činjenice iz slučaja. Potrošač mora navesti i osnovne podatke o trgovcu kojeg prijavljuje. Da bi prijava bila potpuna, mora priložiti i presliku prigovora kupca te odgovor trgovca, kao i kopiju računa. Uz sve treba navesti i osobne podatke s imenom. Potrošač nakon prijave dobiva PIN, s kojim može pratiti što se događa s njegovim slučajem.