Procurila je nova perilica? Trgovac rješava problem!

ZAKON JE JASAN U prvih šest mjeseci kupac može birati želi li da mu poprave proizvod ili daju novi

Naručila sam perilicu rublja u internetskoj prodavaonici. Kod prvog pranja skakala je po kupaonici i puštala vodu, a i kontrolne tipke su ostajale zaglavljene, požalila se čitateljica. Prijavila je to trgovcu i nakon mjesec dana došao je majstor koji je utvrdio da je mašina u redu. Kako nije bila zadovoljna tom procjenom, htjeli su ponovno poslati majstora koji bi satima provjeravao perilicu u njezinu stanu. Na to nije htjela pristati i sve je prijavila Centralnom informacijskom sustavu za zaštitu potrošača Ministarstva gospodarstva rada i poduzetništva. Prema njihovu savjetu, prijavila je inspekciji tvrtku koja joj nije popravila perilicu ni zamijenila je novom. Tek su joj tad ponudili da perilicu odvezu u servis. Popravili su tipke i ponudili joj da vrate perilicu ili novac, umanjen za 30 posto zbog korištenja te nedostatka originalnog pakiranja i blokatora koji su ostali u stanu. Čitateljica i dalje ne vjeruje da je perilica ispravna pa je zatražila vještačenje.

- Ako je kupac uočio nedostatak na proizvodu u roku od šest mjeseci od preuzimanja, smatra se da je takav nedostatak postojao pri kupnji. Trgovac koji tvrdi suprotno to će morati i dokazati - upućuju iz Ministarstva gospodarstva na stranicama posvećenim zaštiti potrošača. To znači da će trgovac platiti vještačenje. Ako je od predaje proizvoda do prijave nedostatka prošlo više od šest mjeseci, o rezultatu vještačenja ovisi i tko će ga platiti. Potrošač plaća ustanovi li se da je nedostatak nastao nakon isporuke. Druga je čitateljica uplatila perilicu rublja u internetskoj prodavaonici po oglašenoj cijeni. Drugi dan su joj javili kako im je dobavljač rekao pogrešnu cijenu, s kojom bi bili na gubitku, i ponudili da joj vrate novac. Čitatelj je pak pronašao proizvod u internetskoj prodavaonici tvrtke koja ima i “pravu” prodavaonicu. U njoj isti proizvod nude s popustom, piše na internetu. Kad je došao kupiti taj jeftiniji proizvod, rekli su mu kako je to greška jer nisu ažurirali stranicu. U Ministarstvu gospodarstva kažu da se trgovac mora držati niže cijene ako ju je naveo na mrežnim stranicama. Potrošačima savjetuju da u takvim slučajevima prijave trgovca Tržišnoj inspekciji pri Državnom inspektoratu.