PREGOVARA, PROLAZI OBUKU, BAVI SE SPORTOM, ORGANIZIRA SEMINARE...
Obično u startu komunikacije prevladavaju visoki tonovi, odbijanje i prijetnje od strane ugrožene osobe, no pregovarač odmah mora znati opustiti tenzije. Koristim nekad u pregovaranju i osobna iskustva jer sam tako vjerodostojniji i oni to osjete. Bilo je i situacija da mi osobe nakon svega zahvale što sam ih odgovorio od nauma, kaže Matković. Kad ne pregovara, bavi se drugim stvarima. Nedavno je u Zagrebu organizirao seminar ATLAS mreže s naglaskom na pregovaranje u kriznim situacijama protuterorističkog djelovanja pod sloganom ‘All together to protect you’. Na njemu je bilo 45 sudionika iz 30 zemalja.
Gotovo 16 sati
trajalo je pregovaranje s osobom koju je Osječanin Željko Matković Max (51) ustrajno i strpljivo nagovarao da se preda. Bila je to njegova najdulja intervencija kao pregovarača u Jedinici specijalne i interventne policije Osijek, gdje radi već 19 godina na tom poslu. Objeručke ga je prihvatio nakon što je 1995. godine izašao iz obrambenih postrojbi Hrvatske vojske u kojima je kao branitelj bio od 1991. godine. U taj posao zaljubio se odmah na prvoj obuci, jednoj od niza koje je morao proći.
- Ima mnogo pregovarača u Hrvatskoj. Podijeljeni smo po regijama - Split, Rijeka, Zagreb i Osijek. Ja sam voditelj pregovarača u centru Osijek - kaže nam Max dodajući kako svoj posao voli najviše na svijetu i ne bi ga mijenjao nizašto, a to je zato što je u njemu iznimno uspješan. Pregovarač mora biti staložen, miran, strpljiv, empatičan, odličan slušatelj i promatrač, mora znati brzo razmišljati. Uz to mora biti racionalan, osjećati pojačano okolinu, a mora imati sposobnost "obući kožu" čovjeka nasuprot sebe, kako bi mogao pomoći u ponekad naizgled bezizlaznoj situaciji. Max je, uza sve to, i beskrajno optimističan i vedar. - Čovjek se rodi sa smislom i osjećajem za neki posao, pa tako i ovdje. Mnogo je onih koji su krenuli na edukaciju za pregovarača pa odustali. Mnogima je teško savladati svoje vlastite osjećaje u tom poslu. Ni meni u početku nije bilo svejedno, zato neprestano imamo treninge i usavršavanja, mentalne i fizičke. Iako radim ovaj posao 19 godina, na svakoj obuci naučim uvijek nešto novo, iako o ljudima najviše naučim tijekom intervencija jer ni jedna nije ista. Možete imati, primjerice, deset intervencija u kojima je suprug zatočio ženu jer ga je prevarila, ali svaka od tih situacija može se razvijati u svom smjeru. Ono glavno što sam naučio je da se nikad ne vodim pretpostavkama. Kad sam pretpostavio da ću neku situaciju riješiti brzo, ispostavilo se posve suprotno. I obrnuto kaže iskreno Max ističući kako je dobra priprema prije intervencija najvažnija.
Naime, odmah nakon dojave o kriznoj situaciji koja iziskuje sudjelovanje pregovarača, prvo što čini, putem do mjesta događaja, jest prikupljanje svih važnih informacija o osobi i situaciji zbog koje izlazi na teren. obrazovanju, financijskoj situaciji, obiteljskoj... Ima ih svakakvih. Najčešće izgube tlo pod nogama nakon duljeg nataloženog stresa, ali i nesnalaženja u situaciji u kojoj su se našli. Često im se ti problemi čine većima nego što jesu i zapravo je najveći problem to što nemaju osobu kojoj se mogu povjeriti i koja im može osvijestiti rješenje - kaže Matković dodajući kako često sudjeluje u pregovaranju s osobama koje najavljuju samoubojstvo.
U puno situacija pokaže se da je ta osoba trebala samo nekoga da je sasluša jer rješenja uvijek ima. - Uvijek im pristupam s poštovanjem jer ono je potrebno za uspostavu povjerenja. Oprezan sam, ne podcjenjujem, postavljam otvorena pitanja: tko, što, kad, gdje, kako, zašto... Pamtim sve njihove odgovore, nudim im rješenje - objašnjava Max. Dakako da bi za pregovarača uvijek bilo najefikasnije da pregovara s osobom razgovarajući licem u lice.