Diamond Palace Casino u godinu dana postao omiljeno okupljalište elite
Place to be Dolaskom na zagrebačko tržište ovaj je casino obogatio turističku ponudu glavnog grada, a njihovi su klijenti imućni biznismeni koji u igrama na sreću vide oblik zabave koji si mogu priuštiti
U Casinu su zadovoljni putem kojim idu, ali još su daleko od cilja, biznis je to koji zahtjeva kontinuirana ulaganja
Unešto više od godinu dana, otkako je u zagrebačkoj Draškovićevoj ulici otvoren najluksuzniji domaći casino, Diamond Palace Casino, ovo se mjesto prometnulo ne samo u sjajnu destinaciju za ljubitelje igara na sreću već i za sve one željne dobrog provoda. Naime, nije tajna da Zagrebu već godinama kronično nedostaju mjesta u kojima bi se, poslije 11 sati uvečer kad se restorani zatvore, zreliji ljudi mogli nastaviti zabavljati.
Upravo zato strategija razvoja Diamond Palace Casina istovremeno ide u dva smjera, jedan je svakako okupljati domaću i međunarodnu publiku poklonika igara na sreću, a druga je, poput sličnih mjesta u Macau, Monacu i Las Vegasu, biti idealno mjesto za izlaske koje obiluje zabavnim programima: od nastupa regionalnih pjevačkih zvijezda, stand up komičara, organizacije kušanja najfinijih pića sve do obilježavanja svih važnijih datuma.
Kineska Nova godina
Primjerice, nedavno organizirana najveća proslava Kineske nove godine, u suradnje s Hrvatsko Kineskim društvom prijateljstva za gospodarsku, kulturnu i znanstvenu suradnju, na kojoj su uzvanici bili kineski poduzetnici koji žive u Hrvatskoj, ali i članovi diplomatskog zbora te političari. Za taj se dan uistinu tražila pozivnica više, a gužve koje su nas dočekale na ulazu jasno su nam dale do znanja da Diamond Palace Casino ostvaruje planove koje su zamislili kada su se prije 14 mjeseci upustili u investiranje luksuznog casina u Hrvatskoj.
Već od otvaranja casina, bilo nam je jasno da ne kane slijediti trendove nego ih nametati. Postavljati nove standarde u ovom segmentu nije jednostavno niti jeftino, no čini nam se da im se trud polako vraća.
Direktor tvrtke Globus Exclusive koja upravlja casinom, Vito Sarancha, osvrnuo se na dosad ostvarene poslovne ciljeve te ne krije da su još uvijek u fazi investiranja, ali i da čvrsto vjeruje kako je Za- greb destinacija kojoj je, kao dio važne turističke ponude, potreban casino namijenjen ljudima višeg socioekonomskog statusa.
Zadovoljni smo putem kojim idemo, ali još smo daleko od cilja, Ovaj biznis zahtjeva kontinuirana ulaganja. Bilo bi nam, kao i većini poduzetnika iz uslužnog I turističkog sektora, lakše kada bi država zakonskim aktima poticala direktno dovođenje većeg broja gostiju iz nama važnih emitivnih zemalja. Češka Slovenija i Mađarska su svojedobno uvele takve mjere i to im se vrlo brzo vratilo. Uvijek gdje država i privatni sektor kvalitetno surađuju i jedni poštuju potrebe drugih, uspjeh je zajamčen. Primjerice, posljednjih je godina Malta doživjela turističku renesansu, ali upravo po ovom modelu koji sam spomenuo, a i, da ne ulazim u prevelike detalje, jako su fleksibilni prema priređivačima igara na sreću.
Na taj način privlače upravo onakvu vrstu turista kakva je i nama zanimljiva i kojima je zapravo naš casino i namijenjen, imućniju klijentelu kojoj kockanje nije put u socijalnu propast ili ovisnost nego zabava u kojoj uživaju i koju si mogu priuštiti. Premali smo za masovni turizam, a zapravo nam nije ni potreban jer upravo to nam može dati ekskluzivnost i dolazak gostiju kakve svi priželjkujemotumači Sarancha koji, je na čelu tvrtke koja u sastavu ima zagrebački, ali i riječi casino Crystal Palace koji posluju po jednakom konceptu. Temelj je u oba slučaja strogo poštivanje zakona, propisa i davanja koja nameće država. U svakom razgovoru naglašavaju da im je jako važno odgovorno kockanje, ali i da se još uvijek bore s predrasudama o kockarnicama kao zadimljenim mračnim mjestima u kojima se stvaraju novi socijalni slučajevi. Ipak, uvjerili smo se da već na ulazu u Diamond Palce Casino posjetitelji dožive pravi “wow efekt” jer i uređenje interijera poručuje kako je ovo mjesto namijenjeno poslovnim ljudima koji su navikli na luksuznu zabavu.
Manje predrasuda
Registrirati se moraju apsolutno svi na ulasku, a nitko maloljetan ne može ući. To je praksa koju baš nikada ne krše. Upravo zato nije im drago kada se u medijima o ovom biznisu ne govori na afirmativan način već u lošem kontekstu. Svjesni smo da na tržištu ima svega, ali bilo bi nam drago da se priređivači igara na sreću diferenciraju, a ne stavljaju u isti okvir predrasuda. Dakle, u pravu ste kada govorite o našoj publici, a mislim da moramo naglasiti kako je jedan on naših inicijativa da pokušamo što više skinuti stigmu s kockanja.
Primjerice, krajem prošle godine, organizirali smo najveći međunarodni poker turnir u regiji i pokrećemo smo nekoliko inicijativa da se, kao što je u Americi, poker uvrsti među sportove. Ne samo da bi to poboljšalo imidž nego bismo dovodili u Hrvatsku i čitav jedan novi segment gostiju.siguran je Sarancha koji i smatra da su za uspjeh svake kompanije ključni zadovoljni zaposlenici koji su motivirani za rad. Kod njih je pravilo da svatko ima šansu pokazati svoje talente, a lako može napredovati na hijerarhijskoj ljestvici ukoliko za to pokaže inicijativu. Kao što Richard Branson svoje ambiciozne i za rad motivirane stjuardese proglašava direktoricama, tako i Sarancha sklon svim djelatnicima dati priliku za napredovanje. Stalna edukacija zaposlenika također je jedan od temelja, smatra, a client service za svaku je uslužnu djelatnost od nemjerljive važnosti.
Poput većine domaćih poslodavaca i on se povremeno suočava s izazovom nalaženja kvalitetnih zaposlenika, no na kraju uvijek bude zadovoljan. Naime, nije tajna da je Diamond Palace Casino već nekoliko puta dosad dobio pohvale za vizualni identitet promotivnih kampanja, a iako im nije stalo do formalnih priznanja, u Diamond Palaceu ipak ne kriju kako su zadovoljni kada i šira javnost prepoznaje njihov trud i ulaganje.