Derna rješenja dostave paketa
Vaca u Hrvatskoj koji je lani uložio 570 milijuna kuna i koji se sve uspješnije nosi s promjenama na tržištu poštanskih ajvišem mogućem standardu. Objašnjava i kako zadržati radnike i osigurati kvalitetnu kompanijsku kulturu
ljudi. Uz kompanijsku kulturu na projekt koji je nedavno proslavio prvi rođendan je Akademija Hrvatske pošte.
Nju će uskoro završiti 2 generacija menadžmenta. Svi koji upravljaju s ljudima moraju imati set znanja o svim procesima naše tvrtke i rukovođenju. Kroz osam modula koji se održavaju vikendima i osam ispita, razvoj kompetencija je jako vidljiv. Svi osim jednog predavača su ljudi iz tvrtke.
Pripremili smo materijale, osposobili kolege da predaju i najbolji način da savladamo znanje o procesima iz dostave ili poštanskih ureda je da učimo od naših kolega koji to najbolje znaju. Informiran, obrazovan i zadovoljan rukovoditelj će rezultirati time da će i članovi njegovog tima biti takvi. Lojalnost se gradi, baš kao i povjerenje. Kontakt je također vrlo bitan.
Osobno obilazim teren kad god mogu, a svake godine napravimo i roadshow na kojem se prezentira gdje smo s projektima, na čemu radimo, kako ćemo završiti poslovnu godinu i što nas čeka. Nedavno smo s tim informacijama obišli gotovo 1000 kolega, a naći ćemo način da ih obiđemo još.
Evo tv je prodan HT-u, sada s pogledom unatrag kako ocjenjujete taj projekt?
Kako ste već rekli među najvećim ste poslodavcima u državi, kako se Hrvatska može boriti protiv nedostatka radne snage u svim sektorima. Slijedi li nam uvoz radnika?
U Hrvatskoj pošti maksimalno preveniramo taj problem. On može biti sezonski ili lokalan te onda pristupamo njemu specifično. Ono što je jako važno to je planirati ulaganja u ljude. Ljudi, zaposlenici, oni su temelj razvoja poslovanja.
Mi smo kao tvrtka taj problem izuzetno smanjili temeljnim uvjetima koji su svima nama važni. To je sigurnost radnog mjesta prije svega, a što se formira ugovorom na neodređeno. Nadalje, ulaganjima u znanja i kompetencije, a istovremeno i materijalnim ulaganjima. Treći mirovinski stup, nagrađivanja u skladu sa rezultatima poslovanja, podizanje plaća na operativnim radnim mjestima…
Sve ono što sam već spomenuo. Ono što je također jako važno je raditi na boljoj kvaliteti radne okoline, na međuljudskim odnosima, kompanijskoj kulturi općenito.
Kritike na račun Pošte se znaju čuti kad se radi o dostavi paketa, zašto?
Zato što smo mi Pošta, ne prodajemo luksuz, prodajemo uslugu. Kad Pošta obavi posao dobro to se podrazumijeva, ne pohvaljuje se na sva zvona, a kad nešto negdje zapne ili nekome usluga kakvu koristi ne ispuni očekivanja, onda imamo nezadovoljstvo. I ono postane u doba digitalnih medijajavno. Boli li to brendove i tvrtke? Sigurno. Pomažu li nam te kritike da budemo još bolji? Svakako.
Činjenica je da s porastom broja određenih usluga prirodno raste broj prigovora.
To je statistika koju može potvrditi svaki pružatelj neke usluge. Opravdane prigovore koje imamo brojimo u promilima u odnosu na broj usluga koje ostvarujemo. Što se same paketne dostave tiče, razvijamo nova i moderna rješenja, koja ćemo tržištu ponuditi u drugoj polovici 2019. godine. Radi se o projektu na koji smo svi od samog starta bili jako ponosni i za nas je značio velik iskorak. Napravio se dobar posao, unatoč činjenici da to nije naše temeljno poslovanje. Moja ocjena je da je on funkcionirao najoptimalnije, obzirom na tržišne okolnosti. Danas mogu reći i da sam ponosan da ga prodajemo, jer znamo da se strateški fokusiramo na temeljno poslovanje. Evotv je dobro da radi netko kome je to core business, a mi ćemo raditi ono u čemu smo mi najbolji.
JAKO VAŽNO TO JE PLANIRATI ULAGANJA U LJUDE I RADITI NA BOLJOJ KVALITETI RADNE OKOLINE
Što radite po pitanju razvoja baš same dostave u odnosu na korisnika?
To ćete saznati ubrzo, jer radimo na optimiranju svih procesa, razvoju novih usluga i načina dostave.
Imamo konkretne projekte, a o kojima ćemo za nekoliko mjeseci više, ne samo reći, već i pokazati. Korisnicima prije svega.
Svi otprilike znamo kako je Pošta izgledala posljednjih 20 godina, što mislite, kako će izgledati za 10-15 godina?
Činjenica je da i sami vrlo često raspravljamo na tu temu. Jer, osim što pratimo trendove, namjeravamo ih u određenoj mjeri i kreirati. Već danas aktivno radimo na nekim projektima, a u suradnji sa startup scenom, koji su dio 4. industrijske revolucije. Kontinuirano se piše o nestanku pisama i nepotrebnosti postojanja poštara, a usprkos svemu mi rastemo, kao i potreba za novim poštarima…
Sjetimo se samo predviđanja za knjige nakon što su se pojavila prva digitalna izdanja. Za 1015 godina je sigurno da će niz poslova biti automatiziran, ali oni najvažniji će i dalje ovisiti o čovjeku. Ako, kao pametno društvo, pametno upravljamo i tehnologijama, onda nema straha. U tom nam se slučaju smiješe uspjeh i zadovoljstvo. Ono što je nama plan jest da se u budućnosti svojim pametnim rješenjima samo još jače pozicioniramo.
Kakva su vaša opća predviđanja za hrvatsko gospodarstvo u godinama koje dolaze?
Po prirodi sam optimistična osoba pa tako gledam i na gospodarstvo. Puno je velikih pokretača gospodarstva, imamo dobre rezultate u dosta područja kao zemlja.
Obično gledamo velike tvrtke, skupe projekte, ali uz njih, imamo velik broj startupova i kreativnih projekata. Rast će biti rezultat rada sviju nas koji participiramo u gospodarskoj slici pa nam svima želim da budemo hrabri i razvojni. Onda će nam i ukupna slika biti takva. ❖