Digitalni turist će u skoroj budućnosti pr
Dragan Kovačević, potpredsjednik HGK za poljoprivredu i turizam, objašnjava kako digitalna transformacija pružatelje usluga u turizmu da se još više usredotoče na pružanje kvalitetne usluge kako bi dobili vrhunsku
Turisti više ne žele slijediti topdown pristup, oni žele interakciju s uslugom ili turističkim proizvodom, žele jedinstveni, personalizirani i autentični turistički proizvod
Kako je digitalna transformacija postala dio svakodnevice, svijet je posljedično postao dostupan na dlanu. Sve se događa na internetu, a u tom smjeru se projektom eHrvatska 2020 transformira i usluga hrvatskog turizma. Hrvatski digitalni turizam znatno mijenja turističku uslugu, a ujedno cijelom sektoru daje novu razinu efikasnosti i povezanosti. Sve se preselilo na digitalne kanale, od samog odabira destinacije pa sve do trenutka rezervacije smještaja i potrage za doživljajima.
Mogućnost pristupa svim segmentima kroz digitalna rješenja, omogućuje Hrvatskoj da se osim kao turistička destinacija postavi i kao lider u turističkim inovacijama. Kako je digitalni razvoj unaprijedio turistički sektor i kako su digitalne tehnologije promijenile poslovanje poduzetnika, ispričao je potpredsjednik za poljoprivredu i turizam Dragan Kovačević.
Kako je digitalna transformacija izmijenila turističku uslugu?
Digitalna transformacija utjecala je na svaki aspekt turizma, i iz perspektive korisnika i pružatelja usluge. Sam sektor predstavlja primjer ranoga usvojitelja digitalne transformacije pa tako. Iz perspektive tvrtki, digitalna prilagodba je prijeko potreban uvjet da i dalje budu konkurentne i odgovore na stalno rastuće zahtjeve suvremenih turista. Jedan od važnijih trendova u digitalnoj transformaciji je svakako trend personalizacije. Digitalna transformacija omogućila je obradu velike količine podataka koji daju vrijedne uvide u navike putnika, što omogućava prilagodbu usluge i marketinga općenito.
Znamo da je digitalni razvoj rezervacije smještaja preselio u online okružje, koliko se danas smještaj rezervira tako?
Prema podacima Eurostata za EU iz 2016., 49 posto korisnika interneta rezerviralo je smještaj za odmor ili putovanje digitalnim kanalima. Prednjače korisnici Luksemburga, Danske i Finske. Čak je rezerviranje smještaja za odmor ili putovanja putem interneta bilo češće kod starijih korisnika interneta nego kod mlađih korisnika.
Prema zadnjim dostupnim podacima, primjerice Nijemci su u 2018. rezervirali ukupno 65 posto svih putovanja putem interneta i/ili emaila, dok Britanci čak 81 posto. Što se tiče Hrvatske, prema istraživanju Tomas Ljeto 2017. 88 posto gostiju u 2017. godini unaprijed je rezerviralo uslugu smještaja, i to najčešće izravno sa smještajnim objektom (50%). Pri tome je
20 posto gostiju koristilo usluge online bookinga. Usluge turističke agencije za rezervaciju smještaja koristilo je
38 posto gostiju – 11 posto osobnim kontaktom s agencijom, a 27 posto koristeći uslugu online bookinga.
Kakva je prilagodba starijih najmodavaca, jesu li se i oni odlučili za taj način ponude smještaja i je li ih bilo potrebno dodatno educirati?
Sigurno da je određeni broj iznajmljivača potrebno dodatno educirati, ali to nije samo specifičnost ovog segmenta turizma. Svi u procesu digitalne transformacije moramo dodatno učiti i prilagođavati se novim tehnologijama i inovacijama. Iznajmljivači se inače u većoj mjeri oslanjaju na direktne online kanale nego primjerice hoteli, što je i razumljivo jer hoteli imaju i svoje pozivne centre i digitalnu infrastrukturu. Globalna je procjena da nehotelski smještaj samo preko platforme Booking rezervira preko 40 posto korisnika.
Biste li rekli da je prednost ovakvih rezervacija i brza povratna informacija, a potom i mogućnost unaprjeđenja usluge?
Sigurno. Jedna od ključnih novina koje je u turističku industriju i industriju putovanja donijela digitalna transformacija jest upravo utjecaj na percepciju i razvoj reputacije turističkog proizvoda i destinacije. Tehnologija je omogućila gostima da mogu uslugu rezervirati u par klikova, ali isto tako jednako lako mogu podijeliti svoje mišljenje, pa i kritiku, putem Facebooka, TripAdvisora ili Instagrama.
Tako tehnologija doslovno tjera pružatelje usluga u turizmu da se još više usredotoče na pružanje kvalitetne usluge. Tko želi vrhunsku ocjenu na društvenim mrežama i booking plat
U 2016. JE 49 POSTO KORISNIKA INTERNETA U EU REZERVIRALO SMJEŠTAJ ZA ODMOR ILI PUTOVANJE DIGITALNIM KANALIMA, A U HRVATSKOJ JE 47 POSTO GOSTIJU KORISTILO USLUGE ONLINE BOOKINGA