Potrošači, upoznajte svoja prava i koristite ih!

Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta osiguralo je jednostavne i besplatne alate za pomoć potrošačima. Upoznajte ih i naučite se pravilno služiti njima!

Jedinstveni telefon za potrošače 072/414-414

Radnim danom od 10 do 14 sati na ovaj broj svakom je potrošaču lako dostupan besplatni savjet. Stručna osoba - pravnik pomoći će u rješavanju potrošačkog problema i pružiti potrebne informacije o tome na koji način potrošač može ostvariti svoja potrošačka prava.

Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača (CISZP) – sve na jednom mjestu

Jednostavno je. Potrošač putem poveznice https://prijava.mingo. hr/CD/prijava.jsp može postaviti pitanje, zatražiti objašnjenje propisa i postupaka od ministarstva ili savjet od savjetovališta za zaštitu potrošača. Ako je potrošač trgovcu poslao pisani prigovor, ali i dalje smatra da mu je povrijeđeno neko od potrošačkih prava, na istu adresu može uputiti i prijavu tržišnoj inspekciji. Kada se obrati u CISZP, upit ili prijava automatski se šalje u postupanje, a potrošač dobije PIN s kojim putem sustava može vidjeti stanje svog predmeta. Na adresu e-pošte koju je naveo potrošač će dobiti obavijesti o promjenama statusa svog predmeta i druge informacije vezane uz njegov predmet. Na taj način institucije koje su uključene u rješavanje upita, pritužbe i reklamacije mogu kontaktirati potrošača i po potrebi ga voditi kroz reklamacijski postupak.

Savjetovališta za potrošače

Savjetovalište za potrošače je mjesto na kojem će potrošač dobiti besplatan savjet, pravnu pomoć i informacije o koracima koje možete poduzeti u ostvarivanju svojih prava. U Hrvatskoj postoje četiri takva savjetovališta i to u Zagrebu, Osijeku, Splitu i Puli. Ministarstvo gospodarstva, poduzetništva i obrta svake godine financira rad savjetovališta, a samo za 2017. godinu osigurali smo 1.250.000,00 kuna za sufinanciranje projekta savjetovanja potrošača u ovim savjetovalištima.

Registar „Ne zovi“

Ako potrošač ne razumije što mu trgovac nudi telefonom ili nije u mogućnosti sklapati bilo kakve ugovore telefonom, ne želi primati takve pozive ili sms poruke ili želi zaštititi stariju osobu u obitelji od sklapanja ugovora putem telefona, može upisati broj telefona (fiksni, mobilni i pre-paid broj) u registar „Ne zovi“. Upis je besplatan, a zahtjev za upis mora podnijeti potrošač koji je ugovorio uslugu na tom telefonskom broju ili osoba koja ima punomoć. Zahtjev (obrazac) se može dobiti u poslovnici operatora ili na mrežnim stranicama potrosac.mingo. hr i www.hakom.hr. Operator će u roku od najviše 7 dana upisati prijavljeni broj u Registar „Ne zovi“i nakon toga trgovac više ne smije nuditi svoje proizvode ili usluge na taj broj telefona.

Pomoć kod prekograničnog rješavanja potrošačkih sporova

U sklopu Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta osnovan je Europski potrošački centar Hrvatska. On je dio Mreže Europskih potrošačkih centara na području Europske unije uključujući Island i Norvešku i pruža potrošačima pomoć pri rješavanju prekograničnih pritužbi i sporova, važne informacije i savjete pri kupnji proizvoda ili usluga na tržištu EU-a. Više na www.ecc-croatia.hr “Unatoč brzom razvoju novih oblika trgovine, pravo potrošača na siguran i kvalitetan proizvod i uslugu - ne smije doći u pitanje. Kako bismo potrošaču osigurali da bez zapreka konzumira svoja prava, uspostavili smo sustav zaštite potrošača. Međutim, mehanizmi zaštite potrošača ne smiju ostati samo forma. Oni su tu primarno da bi osigurali pravila ponašanja za trgovce, ali i omogućili potrošačima da ostvare i zaštite svoja prava. Činjenica jest da još uvijek značajan dio potrošača ne pozna svoja osnovna prava, što sve mogu i moraju učiniti sami, a gdje mogu i trebaju dobiti savjet i pomoć kako bi riješili svoj prigovor, reklamaciju ili spor s trgovcem. Upravo zbog toga danas, na Svjetski dan prava potrošača, pozivam sve građane da bolje upoznaju sve mogućnosti koje imaju na raspolaganju kako bi kao potrošači donosili racionalne i informirane odluke u odnosu na trgovce i zaštitili svoj ekonomski interes.”

GDJE POTROŠAČ MOŽE POTRAŽITI POMOĆ?