Tvrtke propadaju kad se u vrh guraju članovi obitelji. Za upravu smo prošli test
Marcus Miele i Reinhard Zinkann, vodeći dvojac iz dviju obitelji vlasnika tvornice kućanskih aparata Miele:
Njemačku kompaniju vode i u njoj zajedno odlučuju obitelji koje se nikad nisu preglasale. Ne podliježu, kažu, ni pritisku konkurencije i globalizacije Tvrtka Miele mnogima je poznata po kvaliteti i visokim cijenama proizvoda koji uključuju gotovo sve vrste kućanskih aparata, ali malo je poznato da iza te njemačke tvrtke stoje dvije obitelji- Miele i Zinkann - potomci dva prijatelja osnivača prije 118 godina. U mnogočemu je način poslovanja kompanije koja zapošljava 17.660 ljudi nekarakterističan. Ne podliježu pritisku konkurencije snižavajući cijene, proizvode 80 posto aparata u 12 tvornica u Njemačkoj i ne mare za globalizaciju, vlasnici moraju proći stroga testiranja za rad u kompaniji, a nemaju ni euro duga već sve investicije financiraju iz čiste dobiti. To smo otkrili u razgovoru s vodećim ljudima kompanije, četvrtim naraštajem dviju obitelji, Markusom Mieleom i Reinharom Zinkannom. Miele je glavni inženjer, a Zinkann se bavi prodajom. Obitelji se izmjenjuju na tim pozicijama, ali obojica tvrde da je to slučajnost. Odluke se u kompaniju, kažu, donose jednoglasno pa se u povijesti nikada nije dogodilo preglasavanje. Možda u kvalitetnom pristupu i suradnji i leži tajna uspjeha kompanije koja je perilicu za rublje uspjela prodati i Vatikanu i Buckinghamskoj palači.
Imate visoku kvalitetu, ali i visoke cijene. Kako se nosite s konkurencijom?
Miele i Zinkann: Immer besseruvijek najbolji naš je moto kojeg smo se uvijek držali. Nikada nismo razgovarali o cijeni nego o vrijednosti proizvoda. Kad smo na tržište lansirali prvu perilicu za suđe u Europi, 1929. u vrijeme Velike depresije, ona je koštala kao trogodišnja plaća kućne pomoćnice. Prva automatska perilica za odjeću 1959. koštala je kao polovica jednog Volkswagena, ali naši su djedovi bili odlučni da zadrže visoku cijenu za visoku kvalitetu. Veća kvaliteta više košta, ali zato ne radimo na masovnom tržištu i svjesni smo da klijentu moramo dati više. Ljudi žele potrošiti na kvalitetu jer im je bitno da isti aparat imaju 20 godina. Nedavno sam dobio pismo od klijentice kojoj se perilica pokvarila tek nakon 38 godina. Priznala mi je da joj je ta kupnja bila najbolja u životu. Često od naših klijenata čujem da nisu dovoljno bogati da kupuju jeftine stvari. Zato među našim kupcima ima puno ljudi koji nisu bogati već samo spremni uložiti više u kvalitetu.
Veća kvaliteta više i košta, mi zato ne radimo na masovnom tržištu. Među našim kupcima ima puno onih koji su spremni uložiti više u kvalitetu
Ali kako se nosite s brzim napretkom tehnologije. Hoćete li mijenjati poslovnu strategiju obzirom na da stroj ne može 20