Clutch nas je svrstao u top 3 globalna eCommerce tima, a za to su najzaslužniji naši klijenti
U Neuralabu imaju pristup da produciraju cijelu web aplikaciju unutar kuće, a klijente “stišću” da dizajn, sadržaj i korisničko iskustvo budu na visokom nivou Zagrebački Neuralab već deset godina razvija moderna eCommerce rješenja, skrojena po narudžbi većih kompanija. Početkom godine, certifikacijska kuća Clutch ih je svrstala među top 3 globalna eCommerce tima. Popričali smo s Krešimirom Končićem, direktorom Neuralaba, o temama web industrije te što nas sve očekuje od ove dizajnerske i programerske ekipe.
Neuralab je nedavno svrstan među top 3 eCommerce globalnih providera. Kakav značaj za vaše poslovanje takve recenzije donose?
Evaluacija, ocjena ili bilo koja druga vrsta povratne informacije, kičma su razvoja jednog kreativca i cijelog njegovog tima. Web aplikacije su autorski projekti i kroz povratnu petlju raste i cijela produkcijska kvaliteta. Već devet godina razvijamo web aplikacije i žao mi je što i prije nismo skupljali takve “audite”. Prezentirali smo radove na Behance ili Awwwards platformi, no takve vrste ocjena i komentara su kao vanilija - uglavnom pozitivne i bez velikih atributa. Nije bilo kvalitetnih osvrta od realnih poslovnih korisnika. Za svaki projekt tražimo brutalan “feedback”, a raznovrsnost navedenih klijenata i realiziranih aplikacija još više pomažu u iskrenijoj retrospektivi.
Neuralab se fokusirao na eCommerce segment web industrije. Koji je razlog tome? Koja je tajna uspjeha pri takvom fokusu?
Sveobuhvatan dizajn i razmišljanje o interaktivnom sadržaju je najveći dio naše procesa. Konkurenti su fokusirani na čistu “programersku” priču no mi imamo pristup da produciramo cijelu web aplikaciju unutar kuće - od podruma do krova. Ne vjerujemo u Mad Men “account management” pa tako cijela naša produkcija direktno priča s glavnim klijentom na projektu - bez ikakvih barijera. Tjeramo klijente na komunikaciju i stalno ih “stišćemo” da dizajn, sadržaj i korisničko iskustvo budu na visokom nivou. Rad na Neuralab projektima uključuje koordinaciju od minimalno deset ljudi, a zanimljivo je da, unutar te koordinacije, mi više ‘stresiramo’ klijente rokovima nego obrnuto :)
Sav sadržaj na društvenim mrežama podliježe nekoj vrsti rejtinga. Može li ovakva vrsta verificiranih rejtinga biti opasna za kompanije?
Rejting sustavi mogu biti opasni kada se pri projektnoj evaluaciji tima koristi isključivo ocjena. Okruženi smo “lajkovima”, “followerima” i “tvitovima”, ali te su brojke često napuhane i mogu zakamuflirati pravo stanje stvari. Potencijalni bi klijenti trebali gledati stil dizajna agencije, odabir tehnologije, povijest i naravno, kvalitetu tima. Clutchov proces provjere te kvalitete sastoji se od usmenog razgovora s klijentom, našim timskim osvrtom i poduljim auditom od njihovih stručnjaka. Nema govora o ikakvom plaćanju, a cijeli proces za jedan projekt traje i do dva mjeseca.
Koliko je otvaranje ureda u New Yorku utjecao na poslovanje, ekipu i vaš osobni angažman oko rasta tima?
Odlazak na veće i kompleksnije tržište poput SAD-a, pokazao nam je kako više ne možemo svaštariti i prodavati “Full Service” vrste produkcija. Tada smo počeli fokusirati ruke na eCommerce projekte povrh OpenSource tehnologija. Kultura dizajna unutar Neuralaba je jaka, što je dodatno utjecalo da radimo sve veće projekte s više isprepletenih interaktivnosti (UX / UI / CRO). Fokusirali smo se na projekte koji traju minimalno pola godine i u kojima je tipičan klijent kompanija s barem dvadeset zaposlenih.Paralelno smo počeli promovirati WordPress kao web platformu te smo došli do razine gdje sponzoriramo i suorganiziramo Hrvatski WordCamp.
Koji trendovi u eCommerce industriji su vam najzanimljiviji? Čemu se najviše želite posvetiti u budućem poslovanju, kako tima, tako i osobno?
• Duboko smo zagrizli u eCommerce i OpenSource, a budućnost vidim u dva povezana pravca. Prvi su progresivne web aplikacije gdje ćemo postojeće eCommerce koncepte gurati do interaktivnog i dizajnerskog maksimuma. U taj tabor ulaze mobile-first (ili Full HD) web aplikacije i standalone JavaScript aplikacije. Kod progresivnih web aplikacija mi je želja da naši web korisnici imaju dojam kao da koriste nativnu mobilnu aplikaciju, a u 2018-oj će to konačno i tehnološki biti moguće (ServiceWorkers FTW). Drugi pravac vidim u distribuiranim web aplikacijama koje koriste Ethereum kao backend platformu. Taj dio je posebno interesantan jer omogućava izradu integriranih eCommerce platformi gdje se plaćanja, transakcije, razmjene dobara, tokena i korisničkih računa događaju unutar samog blockhain sustava, potpuno autonomno.