Nemamo pristup razgovorima korisnika Vibera i ne prodajemo ih
Što direktor razvoja popularnog chat servisa Atanas Raykov kaže o privatnosti, prodaji podataka trećim stranama i budućnosti aplikacije
O privatnosti, monetizaciji chat servisa nezaobilaznog na našim smartfonima razgovarali smo s direktorom razvoja u Viberu Viber, jedan od vrlo popularnih chat servisa, pokrenut je još 2010. u Izraelu, a četiri godine kasnije kupila ga je velika japanska multinacionalna kompanije Rakuten za 900 milijuna dolara. Ove je godine Viber prešao broj od milijardu korisnika, a tvrde da im prihod raste vrtoglavih 80 posto godišnje. O aktualnostima smo razgovarali s Atanasom Raykovom, direktorom razvoja poslovanja za CEE i CIS regije i direktorom za globalna partnerstva.
Kako “instant messaging”, konkretno Viber, tvrtkama može pomoći u razvoju poslovanja?
Kao dio Rakuten grupacije, jedne od vodećih svjetskih tvrtki u e-commerceu i internetskim uslugama, Viber je u poziciji strukturirano pristupiti monetizaciji aplikacije, kao i pomoći u tome svojim korisnicima i partnerima. Istovremeno, Viber nije pod pritiskom brzanja s monetizacijom i posvećen je privatnosti i sigurnosti podataka svojih korisnika a da se ne upliće u njihove online navike i načine komunikacije. Viber im pruža način za plasman bogatog i raznolikog tekstualnog, vizualnog i videosadržaja, što je prvi korak prema prodaji, novim klijentima i ostvarivanju prihoda uz pomoć aplikacije. Oglašavanje je zasad važno tržište, a uz oglašivače značajan je i prihod od prodajnih naloga i usluge Viber Out, koja je bitna pri komunikaciji s kupcima s tradicionalnim i mobilnim telefonima. Rast prihoda trenutačno nam iznosi 80% godišnje, a u budućnosti bismo željeli se fokusirati na vlastita poslovna rješenja. Uspjeh se mjeri vjernošću naših korisnika jer danas većina ljudi 80% vremena koristi samo pet aplikacija.
Danas nam smartfoni ne zvone zbog poziva, nego zbog notifikacija. Kakva je Viberova strategija po pitanju tih obavijesti i kako ih uspješno koristiti, a opet ne pretjerati?
Viber je počeo kao aplikacija za slanje poruka i VoIP razgovore. To znači da vas aplikacija spaja s ljudima s kojima želite biti u kontaktu, što je naš glavni cilj – pobrinuti se da je taj kontakt slobodan i siguran. S vremenom smo dodali još komunikacijskih alata i proizvoda, čime slijedimo svjetski trend i rastuću potrebu za komunikaciju s više tipova kontakata – s brendovima, celebrityjima i grupama korisnika. Viber je time iz aplikacije za slanje poruka prerastao u komunikacijsku platformu, što znači da danas većina korisnika Viber koristi za dnevnu komunikaciju i dijeljenje svih informacija i emocija koje su nužne i bitne za njihove komunikacijske potrebe. Drugim riječima, ako netko Viber koristi svakodnevno, potreba za više različitih aplikacija za razne svrhe se smanjuje, što je u skladu s našim ciljem evolucije u platformu koja drži, ako već ne sve, onda barem većinu aktivnosti koje su korisniku bitne, “skrivene” iza jedne malene ljubičaste ikone na ekranu.
U posljednje je vrijeme bilo dosta žučnih rasprava o korištenju korisničkih podataka u marketinške svrhe, pogotovo zbog bijesa koji je Facebook na sebe navukao skandalom Cambridge Analytica. Kako Viber osigurava privatnost svojih korisnika?
– Privatnost i sigurnost naših korisnika glavni su stup našeg poslovanja od prvog dana. Razvili smo i primijenili nekoliko važnih alata koji štite podatke razmijenjene putem aplikacije, uvijek s bezbrižnosti naših korisnika na umu. Viberu je nemoguće čitati ili slušati bilo koji korisnički razgovor ili poziv jer koristi obostranu (end-to-end) enkripciju koja se standardno koristi na svim uređajima, za sve privatne i grupne razgovore, kao i za Viber pozive. Druge aplikacije za slanje poruka ne primjenjuju automatski punu enkripciju korisničkih razgovora, već je korisnik mora aktivno uključiti. To znači da neke aplikacije, poput Facebook Messengera i Telegrama, mogu pristupiti korisničkim privatnim razgovorima, čitati ih i prodavati trećim osobama ili oglašivačima. Viber ne može prodavati privatnost svojih korisnika jer smo jednostavno namjerno odlučili ne imati pristup njihovim privatnim razgovorima. Štoviše, korisnici Vibera imaju mogućnost brisanja poruka koje su već poslali – sa svog, ali i tuđeg uređaja, kao i opciju tajnih chatova za one posebno osjetljive razgovore, koji su zaštićeni 4-znamenkastim PIN kodom i imaju posebnu opciju nestajanja.
Jesmo li, kao korisnici, izgubili bitku za privatnost u ovo današnje doba?
Internet koristimo već više od 20 godina (nevjerojatno, zar ne?), a društvene mreže aktivan su dio naših života već 10 godina pa se ponekad čini nevjerojatnim da tek danas vidimo koliko je naša privatnost cijelo to vrijeme bila ugrožena. Također, bitno je obratiti pažnju na činjenicu da kao društvo kroz tih 10-20 godina osjećamo veću potrebu za dijeljenjem privatnosti sa svijetom nego ikada prije. Cijeli koncept društvenih mreža temelji se na ljudskoj potrebi da detalje svojeg života dijeli s publikom. No tek sada vidimo da nismo uvijek mi bili ti koji su birali tu publiku i da su neke aplikacije koje su nam omogućavale dijeliti svoje podatke u cijelu priču uvele i neke druge ljude. Ljude koji su platili kako bi dobili informacije o onome što volimo, pratimo, o detaljima naših života i intimnim razgovorima. Upravo je zato apsolutno nužno znati s kim dijelimo svoj život i tko nam može pružiti mogućnost komunikacije bez potrebe za uvidom u to s kim i o čemu razgovaramo.