Voucher za zrušený zájezd nemusíte vzít
Pokud cestovka kvůli covidu zruší zájezd, musí klientům na žádost vrátit peníze
Pro turisty bylo tohle léto hodně turbulentní. Nejistota a neustálé přehodnocování rizikovosti zemí kvůli covidu přinutily nakonec tisíce Čechů raději zůstat doma nebo počkat na podzimní měsíce.
Především pro ty, kteří preferují dovolené zprostředkované cestovní kanceláří, přichází s koncem prázdnin velká změna. Kancelářím se začátkem září totiž končí období hájení. Pro turistu to znamená snazší cestu, jak se dostat ke svým penězům. Pokud bude jejich dovolená ze strany cestovní kanceláře zrušena, už se nemusí spokojit s voucherem.
Peníze do 14 dnů
Zákon, který přijali zákonodárci narychlo během dubnového nástupu koronavirové krize, umožnil cestovním kancelářím ponechat si více než dvě a půl miliardy korun z kapes klientů a překlenout tím nejtěžší období, kdy v důsledku uzavřených hranic neměly žádné další příjmy. Legislativu v květnu kritizovala Evropská komise s odůvodněním, že porušuje práva občanů.
Pro zákazníka je klíčové nikoliv období, kdy si zájezd koupil, ale kdy měl vyrazit na dovolenou. Pokud si tedy pořídil zájezd třeba v květnu, ale vycestovat na něj měl v září, může místo voucheru žádat vrácení peněz. Ty by mu měly být vyplaceny do čtrnácti dnů. „Cestovní kanceláře vydaly vouchery za 2,5 miliardy, podle našich odhadů vouchery za 1,7 miliardy ještě zbývají,“uvedl mluvčí Asociace cestovních kanceláří ČR (ACK ČR) Jan Papež. Část z klientů, kteří poukázky na nákup náhradních zájezdů dostali, je už totiž využila na pořízení jiné dovolené ještě během letošního léta.
Jen vouchery podle zákona
Zmiňovaná suma není úplná. Jsou v ní totiž započítány pouze vouchery vydané cestovkami sdruženými v největší tuzemské asociaci. Firmy spadající pod konkurenční asociaci AČCKA, která pokrývá asi desetinu trhu, doposud počty vydaných voucherů spočítané nemá. Zároveň tento údaj zahrnuje i vouchery, které nebyly vydány podle zákona, a nevztahuje se tak na ně stejná ochrana. Část cestovek totiž začala vydávat vlastní poukazy na zájezdy za jiných podmínek, které pro jejich majitele mohou skrývat nepříjemné překvapení.
Zatímco při nevyužití státem garantovaných voucherů do konce srpna příštího roku mají jejich držitelé nárok na vrácení peněz, u alternativních poukázek tato povinnost nevzniká, a některé poukazy mohou dokonce propadnout bez náhrady.
„Důležité je, aby na voucheru bylo napsáno, že je vydán podle zákona č. 185/2020 Sb.,“uvedl mluvčí České obchodní inspekce Jiří Fröhlich. Inspekce podle něj eviduje 170 návrhů na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu v souvislosti s vouchery. Zpravidla si klienti stěžují na nekomunikaci ze strany kanceláře, odmítání vystavit místo neuskutečněného zájezdu voucher nebo svévolné vystavování voucherů dle vlastních pravidel.
Velká část klientů slyšela na možnost nechat si vystavit voucher na vyšší částku, než ve skutečnosti zaplatila, a přijmout tak privátní poukaz místo státem garantovaného. „Z celkového počtu všech rezervací jsme vystavili 15 procent poukazů lex voucherů a více než 80 procent vlastních poukazů TravelSafe+, v rámci kterých získali klienti celou řadu výhod, jako například slevu 10 procent na nákup dalšího zájezdu, delší využití...“uvedl zástupce CK Blue Style Ondřej Rušikvas. Větší zájem o privátní vouchery než o „státní“potvrdil i Petr Šatný z CK Alexandria. Ta klientům na příští sezonu nabízela bonus 25 procent k ceně zaplaceného zájezdu.
Za obavy storno poplatky
Po 31. srpnu, kdy přestala platit povinnost, že klienti kanceláří musí vouchery přijímat, od nich velká část cestovek, včetně CK Fischer a Exim Tours, upustila.
„Pokud má zákazník obavy vycestovat do země, cestovní kancelář mu ze zákona může naúčtovat storno poplatek a výdaje, které byly spojené s organizováním cesty,“vysvětluje místopředseda Asociace cestovních kanceláří Jan Papež, dodává ale, že vše záleží na konkrétní situaci a na dohodě. Cestovní kanceláře mohou podle něj vypravit zájezd i do země, kterou ministerstvo zahraničí zařadilo mezi státy se zvýšeným rizikem onemocnění. Klíčové je, kdo zájezd zruší. Pokud je to klient, může po něm cestovní kancelář žádat poplatky, pokud zájezd zruší kancelář, může se turista domáhat vrácení peněz.
Vouchery s oblibou nabízejí i letecké společnosti. Ani u nich na ně zákazník nyní nemusí přistoupit a má nárok na vrácení peněz. Podle evropské právní úpravy totiž cestující nemá v případě letu se společností z EU povinnost přijmout při zrušení letu v důsledku covidu voucher. Pokud tedy lidé cestu nezrušili sami, ale počkali, až tak učiní letecká společnost, mohou rovnou žádat o vrácení peněz. A ještě jedna dobrá zpráva: pravidla pro letenkáře se řídí předpisy EU, a to nejen po Evropě. Jestli člověk tedy letenky koupil v Asii či Americe, na lety, které začínají či končí v Unii, platí evropská pravidla o náhradě.
Avšak i přes platnou legislativu může být k cesta k vrácení peněz zdlouhavá a zákazník se bude muset obrnit trpělivostí. „Z naší zkušenosti s vymáháním náhrad za zrušené a zpožděné lety v době před koronakrizí plyne, že aerolinky byly nekomunikativní. Často nechávaly i jasné případy dojít do fáze soudního vymáhání, v nejednom případě jsme museli přistoupit i k exekuci,“uvádí advokát Michal Zahradník.
Lidé, kteří koupili letenky přes zprostředkovatele, mají ztíženou situaci v tom, že nejednají přímo s dopravcem – požadavky uplatňují u toho, komu platili. Zprostředkovatelé zase čekají, kdy jim dopravci pošlou peníze, a protože to se často neděje, volí také zdržovací taktiku. Výhoda reklamace přes českého zprostředkovatele je v tom, že člověk nemusí řešit angličtinu.
Cestovní pojištění
Pokud se člověk rozhodne vyrazit do zahraničí v průběhu podzimu, měl by pořádně zkontrolovat mapu na stránkách ministerstva zahraničí. V současnosti je patnáct zemí, které ministerstvo vyhodnocuje jako vysoce rizikové. Patří sem například Španělsko, Turecko nebo Egypt.
Rizikovost hraje důležitou roli hlavně kvůli pojištění u komerčních pojišťoven. Rozsah pojištění závisí na konkrétní smlouvě, a proto je dobré zjistit detaily předem. Pokud turista vycestuje do rizikové zóny, s uplatněním pojistného, pokud se nakazí koronavirem, může mít problémy. Klíčový je status země v době odjezdu na dovolenou. „Pokud cestovatele změna režimu země zastihne už na jejím území, pak cestovní pojištění platí tak, jak si ho sjednal před odjezdem,“vysvětluje Jan Marek, mluvčí Generali Česká pojišťovna.
Výhodou je zůstat v Evropě. Díky evropské legislativě zde má totiž český pojištěnec nárok na stejné ošetření jako místní a za stejných podmínek. „V praxi to znamená, že se může nechat ošetřit ve zdravotnických zařízeních, která jsou financována z veřejných zdrojů. Za poskytnutou péči ale také bude hradit stejnou spoluúčast jako místní. A ta je v mnoha zemích dosti značná: v přepočtu od 50 do 2 000 korun za návštěvu lékaře, i několik set korun za předepsané léky, běžné jsou poplatky za hospitalizaci,“vysvětluje mluvčí VZP Vlastimil Sršeň. Právě tyto náklady dokážou dodatečně pokrýt komerční pojištění.