E-shopy: Vánoce už začaly
Tři měsíce zbývají do Vánoc, na které se internetové obchody připravují už od léta. Čeká je totiž zřejmě nejuspěchanější chvíle v historii. A možná i nejvýdělečnější. Obchodníci napínají všechny síly, aby zvládli doručování dárků, shánějí brigádníky a narychlo smlouvají odběrná místa.
„Určitě se hodně lidí nepohrne do nákupních center a budou nakupovat online,“vyhlíží na obzoru balíkovou smršť ředitel přepravní společnosti DPD Miloš Malaník.
Jaké to je, to si už „nanečisto“e-shopy i přepravci zásilek vyzkoušeli při jarním lockdownu. Ujišťují proto, že nadcházející špičku zvládnou, i kdyby byl nápor enormní. „Na jaře jsme se během dvou týdnů nachystali na něco, co jindy připravujeme měsíce. Přesto čekáme, že se přepravy z e-shopů s vánoční sezonou ještě znásobí,“řekl pro iDNES.cz šéf DPD.
Napilno už má firma teď, třebaže zvýšený zájem je zatím nejspíš vynucený tím, že lidé sami omezují návštěvy obchodních center.
Malaník věří, že díky zhruba 1 500 výdejním místům, náborům kurýrů i bezkontaktnímu doručování (od října stačí k vyzvednutí PIN kód) rozvozy zvládne. Ale druhým dechem radí, aby si zákazníci zboží z e-shopů objednali dřív než jindy.
„Na jaře jsme viděli, že e-shopy zboží nestíhaly vyskladňovat, nebo
nám je předávaly příšerně zabalené.
Některé zásilky jsme museli vracet, nevydržely by přepravu,“dodal.
Síly mobilizuje i Česká pošta. Hladký průběh má zajistit zhruba pět tisíc brigádníků, které právě nabírá. Je to počet srovnatelný s loňskem. V absolutní předvánoční špičce podnik v minulém roce přepravil kolem půl milionu zásilek denně.
Reálný scénář toho, co nastane, se předjímat nedá. Podle šéfa Asociace pro elektronickou komerci Jana Vetyšky se největší e-shopy připravují na různé scénáře. Od divokého nárůstu přeprav až po útlum poptávky. „Černý scénář, kdy celá ČR bude fungovat v omezeném ekonomickém režimu, nepředpokládáme. Čekáme střední scénář s částečnými omezeními, kdy si lidé zvykli na nákupy v e-shopech a růst kolem 20 až 25 procent,“odhadl.
Internetoví obchodníci mohou těžit z „digitálních nováčků“, které jim přihrála jarní karanténa, a z nárůstu online zákazníků, kteří jindy raději s taškami chodí po bulvárech a centrech.
Průzkum nejvytíženějšího soukromníka v zásilkách, PPL a společnosti Nielsen Admosphere, na jaře ukázal, že téměř polovina lidí si v době nouzového stavu nakoupila na internetu zboží, které běžně pořizují jen v kamenných obchodech a 74 procent z nich uvedlo, že to nebude naposledy. PPL na jaře hlásila nárůst objednávek z e-shopů o 105 procent.
„Od začátku pandemie covid došlo k digitálnímu přechodu. Zákazníci začali víc nakupovat online, a to i ti, kteří doposud dávali přednost kamenným prodejnám, a zdá se, že tento trend bude přetrvávat,“říká s opatrným optimismem obchodní ředitel Alza.cz Petr Bena. Jenže zároveň připouští možnost, že spotřebitelé začnou šetřit.
Král tuzemských e-shopů s loňským obratem přes 29 miliard korun kvůli covidu výrazně urychlil své plány na rozšiřování Alzaboxů, kde lze nonstop vyzvedávat objednané zboží. Rostou třeba u obchodních řetězců, jako je Tesco. Na konci minulého roku jich měl 180, na konci letoška jich v ČR bude už přes 600 a další otevřou v zahraničí.
Rychlejší přechod směrem k bezkontaktnímu doručení hlásí i PPL, který vybavuje přes dva tisíce svých Parcelshopů platebními terminály, aby bylo možné lépe odbavovat dobírkové zásilky.
Silné Vánoce čeká dvojka trhu z hlediska návštěvnosti Mall.cz. „Lidé se budou v podzimních a zimních měsících snažit vyhýbat místům s velkou koncentrací osob a dárky budou letos pořizovat v klidu a z bezpečí domova,“předpokládá obchod. Také Mall mluví o tom, že jaro přivedlo na online nové zákazníky a část z nich už zůstane.
Alze přibylo nových zákazníků během jarní koronakrize ve srovnání s loňskem o 51 procent a pětina z nich už na e-shopu nakoupila znovu.
Pandemie a s ní spojená opatření vyhání zákazníky z obchodních center.