SAGA Praha 13 – Stodůlky

termín návštěvy prodejce

Když se letos Lenka rozhodovala, zda utratí milion zpod štrozoku za německý luxus, vytyčila si cíl: neopustit levý břeh Vltavy, protože tam je pro tentokrát doma. Takže žádná výprava na Jižní Město, kde má v Praze Mercedes svou centrálu. Další možností byl autosalon ve Stodůlkách, byť se operátorka při sjednávání schůzky všemožně snažila Lenčin tým navigovat na Chodov. Jenže zákaznice byla skutečně neoblomná, a tak ji čekala důkladná telefonická zpověď, jaké auto si představuje, kolik ročně najezdí kilometrů a kam přesně jezdívá, jak chce koupi financovat či zda trvá na novém autě, nebo si vystačí se zánovním vozem. Co takhle třída A či SUV GLA, naznačovala klientka, co by preferovala...

PRVNÍ DOJEM 15. dubna, 10.00 Petr Lipka

Kritizovat stodůlecký showroom za to, že není zrovna útulný, by nebylo fér, primárně totiž funguje jako přijímací kancelář pro autorizovaný servis a prodejna užitkových vozů. Žádný komfort tu tedy nečekejte, bohužel ani nabídku kávy či vody, což je u prémiové značky, jakou je Mercedes, poněkud skličující. PRODEJCE

Zkušený prodejce Petr Lipka byl připraven

rozpočet délka návštěvy 1 000 000 Kč 35 minut

tak důkladně, až to vzbudilo dojem, že se návštěva ocitla v kategorii „bacha, kontrola z centrály!“. Ať prodejce tajné agenty odhalil, nebo ne, choval se k hostům vlídně a lidsky, dokázal v pravý čas odlehčit komunikaci vtipem, přitom nijak neslevil z odbornosti. Pídil se důkladně, nikoliv neodbytně, jak Lenka jezdí a co by si představovala, a postupně díky odpovědím vytipoval dva vhodné modely, které představil pěkně systematicky – od základních údajů až po detaily. Pokud by Petr Lipka projevil ještě o nezbytný kousek víc obchodního elánu a chuti prodat, byl by jeho projev dokonalý. Zřejmě vlivem časové tísně to však ke konci působilo, že potřebuje svědomitě projet všechny povinné body z manuálu, ale bez valné víry, že to k něčemu povede, v čemž se, to je

hodnocení ★★★★★

nutno připustit, nemýlil. Ale pozor, ještě než stihl tým přejet přes řeku do další zastávky ve Vršovicích, poslal Petr Lipka do mailu odkazy na vybrané modely i se čtyřprocentní slevou a za tři dny ještě telefonoval.

ODBORNÉ ZNALOSTI

Umět podrobně popsat detaily dvou podobně atraktivních vozů, aniž by laik upadl do bdělého snění, není lehká disciplína. Prodejce ji zvládl na jedničku, s přiměřenou erudicí zodpověděl i všechny dotazy na techniku a výbavu a auta ochotně předvedl. Ke spokojenosti nechybělo nic a nic také nepřebývalo.

FINANČNÍ SLUŽBY

Na velké finanční poradenství nedošlo, nikoliv vinou dealera, ale krátícího se času. Navíc s rozpočtem, který měla shánčlivá zákaznice k dispozici, ani nebylo co řešit.

PLUSY 80%

+ důkladná analýza přání a preferencí zákaznice

+ pečlivý a znalý prodejce, který dokázal dobře vytipovat vhodná auta + lidský přístup

MINUSY

– horší servis pro klienty

VERDIKT

Krátká a účelná návštěva, jež napravila prodejcům mercedesů pověst. Dealer zaujal klienty i v improvizovaných podmínkách.