Pozor na smlouvy po telefonu a online
PŽIVOT S FINANCEMI:
aní Jana pospíchala do práce, přesto ve shonu přijala telefonický hovor z čísla, které neznala. Představila se jí milá paní a nabídla jí možnost zveřejnit na jejich inzertním serveru tři libovolné inzeráty. Tato tři místa prý běžně stojí 4500 korun, paní Jana ale má štěstí a jako stý zákazník má nárok využít na zkoušku JEDNO inzertní místo zdarma! (slovo jedno je pro další průběh velmi podstatné). O inzeráty je prý velký zájem a každý velmi rychle prodá to, co nabízí a za velmi dobrou cenu. Přeje si paní Jana nabídku využít a uzavřít smlouvu?
Jana, která měla v hlavě hlavně informaci, že má možnost „vyzkoušet“službu inzerátem „zdarma“, souhlasila. Od té doby se nic nestalo. Věci se začaly dít až po uplynutí 14 dnů, tedy doby, kdy může spotřebitel odstoupit od smlouvy uzavřené telefonicky nebo online. Paní Janě při- šla poštou faktura na 4500 korun. Jana byla v šoku. Nicméně hned kontaktovala právníka, zda má ještě nějaké možnosti věc řešit, nebo musí fakturu zaplatit.
Ze 14 dnů se stane rok a 14 dnů
Nový občanský zákoník přímo popisuje možnost uzavření smlouvy i prostřednictvím telefonu. V takovém případě sdělí prodávající, o co jde, co nabízí, za jakou cenu, a další informace k danému produktu. Pokud zákazník vyjádří souhlas, který je i zaznamenán, je uzavřena smlouva. V praxi jsou kvůli tomu nyní soudy zaplaveny spory o platnost či neplatnost takto uzavřené smlouvy. A protože je nový občanský zákoník účinný jen rok a půl, takže je stále opravdu nový, neexistují ještě dostatečné judikáty, podle kterých by bylo možné spory posuzovat.
Při telefonické nabídce musí zákazník dostat informace jako kontaktní údaje, přesné označení zboží nebo služby, popis vlastností apod., to vše pravdivě a nezkresleně. V tomto konkrétním případě rozhodně nebyly poskytnuty informace v nezkreslené podobě. Především ale nedošlo v rámci telefonního hovoru k upozornění paní Jany na možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření. Tudíž lhůta na odstoupení se mění a Jana měla právo toto učinit do jednoho roku a 14 dnů. A to se také stalo.