Citelný výbuch

Kauza Note 7 zasáhla Samsung v hlavách lidí

Víte, proč je Galaxy Note 7 voděodolný? Hodí se to, když se ho snažíte po výbuchu uhasit. Podobných vtipů je od začátku září, kdy začala doutnat kauza s explodujícími luxusními smartphony od Samsungu, plný web. Zasahují přitom nejcitlivější místo společnosti, která se v posledních letech snaží přesvědčit svět, že umí vyrobit špičkového konkurenta iPhonu za srovnatelnou cenu, s lepší výbavou a bez nedostatků, které si ostatně humorně dobírá v marketingových kampaních. Že v bezpečnosti a kvalitě umí udržet náskok před dravými čínskými konkurenty, úspěšnými v kategorii cenově dostupnějších zařízení. A hlavně, že vytáhnout chytrý telefon s logem Samsungu na důležitém obchodním jednání není žádná ostuda či dokonce závdavek k žertům.

Důmyslnou propagací vlajkových modelů se zkrátka snaží vyvolávat dojem, že je vážným rivalem na poli nejdražších smartphonů a může si také ukrojit pohádkovou marži, u levnějších modelů nepředstavitelnou. Je to těžký a dlouhý boj, odehrávající se hlavně v hlavách potenciálních zákazníků. Fiasko Note 7, který Samsung přestal vyrábět a stáhl z prodeje, se proto nakonec nemusí odrazit jen v ceně firemních akcií. Největší problém nemusí být ani doslova propálená investice a dokonce ani očekávatelný pokles zájmu o nové modely před Vánoci.

Ránu, která se bude hojit nejdéle, mohou nakonec zasadit lidé, kteří si i po čase při pohledu na jakýkoliv smartphone s jihokorejským rodokmenem představí explodující baterii. Samsung to vrací na startovní čáru v závodu o movitější klientelu, která neměří kvalitu výrobku jen výkonem mikročipů či jemností displeje. Hřejivý pocit exkluzivity je může přejít po jediné otázce. „Pane, není to náhodou ten vybuchující telefon? To bych vás nemohla pustit na palubu letadla.“Petr Vnouček