E-shopy řeší „zlobivé“zákazníky
PRAHA Český internetový obchod Zoot zpřísňuje nákupy. Problémem je totiž „vratkovost“, která mu zvyšuje náklady. Značka postavila svoje podnikání na kampani pojmenované jako výdejny radosti. Zákazníci si tak mohli původně na pobočky objednat libovolný počet kusů zboží, osobně si ho vyzkoušet a zaplatit pouze to, co jim sedí.
Výsledek? Zoot se rázem potýkal s vratkovostí až u 90 procent objednávek. Po zpřísnění pravidel, například tím, že zákazníci, kteří často zboží vrací, už musí nákup platit předem, se vratkovost v Zootu snížila na 65 až 75 procent. „Snížení vratkovosti napomohlo sledování zákazníků podle jejich chování a zároveň zavedení povinné předplatby pro chronické vraceče a limitace počtu kusů v košíku pro část ,neziskových zákazníků‘, popsala pro LN mluvčí Zootu Andrea Burgerová. Dnes už proto někteří kupující musí zaplatit celý košík předem.
K dalším krokům, které napomáhají snížit vratkovost, patří také sjednocení velikostí oblečení. Rozměry u jednotlivých značek se mnohdy rozcházely, proto Zoot vytvořil vlastní číslování.
Správné a přehledné značení velikosti je stejně důležité i pro německý e-shop Zalando, který vstoupil na český trh loni. Podle mluvčí firmy Barbary Dębowské je nejčastějším důvodem vracení zboží právě špatná velikost. Zalando má proto speciální tým lidí, kteří se věnují zlepšování systémů označování velikostí oblečení. Na rozdíl od Zootu má ale Zalando průměrnou míru vrácení zboží nižší, a to jen 50 procent.