Bohemia Energy lhala klientům, zaplatí pokutu

PRAHA Energetický regulační úřad (ERÚ) definitivně potrestal firmu Bohemia Energy za klamání dvou desítek zákazníků. V nahrávaných hovorech jim zaměstnanci společnosti lhali a vyhrožovali mimo jiné odpojením elektroměru. Pokuta byla stanovena na 300 tisíc korun. Proti původnímu rozhodnutí se společnost odvolala, úřad následně své stanovisko potvrdil a dokument ve čtvrtek zveřejnil na svém webu.

„Dané rozhodnutí odmítáme a podali jsme žalobu k věcně a místně příslušnému soudu. Věříme, že ten shledá toto rozhodnutí nezákonným a rozhodne v náš prospěch,“řekla včera LN mluvčí společnosti Hana Novotná. Firma je přesvědčena, že její pracovníci postupovali tak, aby zákazníky ochránili.

K nekalému jednání došlo v roce 2013. Úřad věc prošetřoval v uplynulých čtyřech letech, během nichž došlo k několika rozhodnutím: zastavování a obnovování řízení, stejně jako k rozkladu podanému firmou Bohemia Energy.

Bohemia Energy a s ní spřízněné firmy získaly během roku 2013 tisíce klientů, kteří byli v té době u konkurenčního Centropolu. U něj ale byli vázáni smlouvou. Bohemia Energy tak musela čekat na to, až smlouva vyprší, protože Centropol své klienty nenechal odejít.

Centropol lidem vyhrožoval

Na konci roku 2013 kvůli klesajícím cenám elektřiny na burzách Centropol svým zákazníkům zlevnil. Bohemia Energy jej kvůli tomu kontaktovala s tím, že jménem těchto nově získaných zákazníků smlouvy ruší.

Centropol se hájil, že snížení ceny není důvod ke zrušení dlouhodobého závazku, protože tato podmínka platí pro zvýšení ceny, tedy pro znevýhodnění kontraktu. Zákon ale hovoří pouze o změně ceny a nikoliv o směru jejího pohybu. Přechod k Bohemia Energy si také část lidí rozmyslela, když jim Centropol začal dodávky zlevňovat.

Potrestány byly nakonec obě firmy. Centropol dostal před čtyřmi lety pokutu dva miliony korun, protože zákazníkům neoprávněně vyhrožoval sankcemi, pokud odejdou.

Energetický regulační úřad nicméně také prokázal, že pracovníci Bohemia Energy 21 zákazníkům volali a lhali jim. Tvrdili, že smlouvu s nimi již není možné zrušit, což ale podle zákona stále možné bylo. Pokud zákazník trval na tom, že od smlouvy s Bohemia Energy odstoupí, šli volající ještě dál. V tom případě došlo na vyhrožování demontáží elektroměru. Obchodník s energiemi přitom nemá k těmto zařízením ani přístup, natož aby je mohl demontovat.

Bohemia Energy se v řízení bránila formálními náležitostmi. Tedy kým a kde byla smlouva podepsána, čímž se měnily zákonné lhůty. Nijak ale nerozporovala lhaní ve zmíněných telefonátech.

Stěžovala si na délku řízení. „Rada sice shledala z pohledu rychlosti a efektivity postup Energetického regulačního úřadu v tomto řízení za nikoli ideální, avšak tato okolnost neměla vliv na zákonnost a správnost napadeného rozhodnutí,“stojí v konečném rozhodnutí ERÚ.