Stěžujte si rovnou u vedení, nabízí aplikace

PRAHA Ohodnotit úroveň personálu v restauraci, fitness i na benzinové pumpě lze na internetu poměrně snadno. Dostat ale konkrétní reakci ze strany managementu už je náročnější. Tuto nesnáz má změnit mobilní aplikace Staffino, která po Slovensku vstoupila i na český trh.

Pokud se tuzemští zákazníci setkají se špatnou či neadekvátní obsluhou, až v 92 procentech případů se na místo nevrátí. Jestliže s nimi ale problém někdo vyřeší, až polovina je ochotna dát provozu druhou šanci. Na to sází zakladatel Staffina Tomáš Rosputinský.

Mobilní aplikace umožňuje komunikaci zákazníků s managementem registrovaného podniku. Na rozdíl od hojně využívaných služeb jako TripAdvisor nebo Foursquare může vedení provozu na podněty, stížnosti či pochvaly zákazníků obratem reagovat.

„V případě pochybení může manažer podniku například ihned nabídnout kompenzaci,“uvádí manažerka projektu Staffino pro Česko Zuzana Maderová. Aplikaci lze spustit na operačních systémech Android a iOS.

Staffino se od konkurence liší také tím, že uživatelé mohou hodnotit personál nejen jako celek, ale i jednotlivě. Výhodou je, že negativní ohlasy na kvalitu práce jednotlivých členů obsluhy se zobrazují pouze managementu provozu, a je tedy na něm, jak s nimi naloží.

Staffino na Slovensku využívá 925 provozů, z toho 583 má zřízené profily personálu. Více než 16 tisíc odeslaných poznámek dosud bylo pozitivního charakteru. Dalších 2 200 zákazníků mělo k přístupu ze strany personálu výhrady. V Česku zatím za službu platí 130 provozoven v Praze, Brně či Jihlavě. (fs)