En specialforretning med kunden i fokus
Cykelbranchen er inde i en forvandling og et af de mere synlige beviser på fornyelse, udvikling og branche-glidning, er firmaet Snow Fun.
Virksomheden overtog den gamle kendte cykelforretning Fabin Sport, lagde den sammen med deres eksisterende koncept og oplevede, at én plus én pludselig kunne give mere end to.
Jeg har haft fornøjelsen af, at interviewe Snow Fun om deres koncept og baggrunden for, at de tog dette skridt.
HVEM ER SNOW FUN?
Siden Jan Krøyer overtog Snow Fun i 2015, er der sket en rivende udvikling i butikken. Fra at være fokuseret på ski og skistøvler er forretningen i dag en specialbutik, der tilbyder service og salg af udstyr inden for ski, løb, triathlon – og nu også cykler.
Virksomheden har in-house klinik med fysioterapi, sportsmassage, bandagist samt sålecenter, der tilbyder specialfremstillede dynamiske indlægssåler til alle, der har udfordringer med hælspore, nedsunket forfod, akillesseneirritation, benlængdeforskelle, lyskenproblemer, skinnebensbetændelse m.m.
De hjælper børn, voksne, ældre, motionister og eliteudøvere og samarbejder også med privathospitaler, sygehuse og kommuner.
HVORFOR OPKØBET AF FABIN SPORT?
Det var ambitionen, at Snow Fun med tiden skulle udvide med cykelafdeling, når virksomheden var moden til at tage næste skridt.
Da muligheden kom for at overtage Fabin Sport, som allerede var etableret i branchen med viden, erfaring og kompetente medarbejdere,
kunne vi se, at konceptet faldt i tråd med det, vi i forvejen tilbyder og står for i Snow Fun. Vi kunne udvide butikken, og det var derfor muligt at etablere nyt high end cykelværksted og showroom, og dermed var drømmen en realitet, fortæller Jan Krøyer.
HVORDAN SER I PÅ MARKEDET I FORHOLD TIL POSITION OG KONKURRENTER?
Vi har etableret et koncept, som er unikt og ikke findes andre steder i DK, og hvor der er en klar synergi med det, der tilbydes i hhv. butik og klinik.
I vores DNA er der et dybtfølt ønske om at gøre en forskel for den enkelte kunde og ikke bare være sælgere, for var vi det, kunne vi lige så godt være en netforretning.
Med vores stærke kompetencer og villighed til at investere tid på uddannelse og den enkelte kunde gør vi alt, hvad vi kan for at sikre, at alle kunder får præcis den løbesko, skistøvle eller cykel, der passer til behovet, og som tager højde for skader, skavanker etc. Alle medarbejdere brænder 100 pct. for det, vi tilbyder, og er selv aktive inden for de sportsgrene, vi arbejder med, fortsætter Jan Krøyer.
Vi tilbyder de bedste produkter på markedet inden for hver kategori og er samtidig bevidste om at tilbyde et sortiment, der prismæssigt spænder bredt uden at gå på kompromis med kvalitet.
Man kan sige, at vi ikke går på kompromis – hverken med vores service eller vores udstyr. Vi plejer at sige, at vores service tager tid, men vi er først tilfredse, når kunden er det.
Vores motto er simpelt - du skal have det optimale ud af din sport, og din komfort skal være i top, uanset hvilket niveau du er på. Vores kunder er alt fra eliteudøveren til motionisten og den gangbesværede, der har behov for specialfremstillede såler, siger en stolt Jan Krøyer.
SERVICE ER EN BUTIKS STÆRKESTE VÅBEN
For mig har det været lidt af en oplevelse at se, hvor meget det betyder, når man brænder for det, man arbejder med. I dagens Danmark, hvor vi hvert år får nye og endnu større tal for, hvor meget danskerne handler på nettet, er der brug for forretninger som Snow Fun, der vil give kunderne en god vejledning, service og behandling.
I konkurrencen mod nethandlen er det et af de stærkeste parameter, som en forretning kan bruge. For den service, netforretningerne kan tilbyde, er begrænset til hurtig levering, lidt lavere pris og nogle fornuftige returbetingelser.
Personligt handler jeg i en forretning, hvis den giver mig en følelse af at være vigtig for dem - kan de genkende mig, når jeg kommer igen og måske endda huske, hvad jeg købte sidst. Vi vil alle gerne føle os lidt vigtige, og har vi den fornemmelse, så knytter man sig til en butik.
Det værste, der kan ske for mig som kunde, er, hvis jeg får fornemmelsen af, at jeg skal købe noget, fordi det er det, de har på lager. Hvis cyklen ikke passer perfekt til mig, eller hvis jeg føler, at ekspedienten ikke har viden nok, om det han sælger.
Det er min klare overbevisning, at Snow Fun vil fortsætte deres succes i markedet, fordi de har et koncept, hvor kunderne slet ikke vil undvære dem. Det er dejligt at opleve en forretning, der bygger på den gode gamle ”kunden i fokus” tankegang og har succes med det. For hvem vil ikke gerne være i fokus, når vi skal bruge nogle af vores sparepenge.