SÅDAN VIRKER DET
Ankenaevn for biler findes på bilklage.dk
Det behandler forbrugerkøb over 10.000 kr. og vaerkstedsregninger over 1.500 kr.
Naevnet er oprettet af Dansk Bilbrancheråd, Autobranchen Danmark, Bilbranchen og FDM.
Afgørelserne har retslig virkning. Virksomheder, der ikke retter sig efter dette, kommer i et elektronisk udhaengsskab
Naevnet modtog sidste år 580 klager. I hver tredje blev der fundet forlig før naevnsbehandling.
Antallet af sager svarer stort set til niveauet fra 2014. I de sager, som blev behandlet af naevnet, fik ejerne medhold i 40 pct.
- Her skal vaerkstedet tage den tid, det kraever for at lave fejlsøgning og undersøge sagen til bunds, før man går i gang, så kunden ikke bliver prøveklud. Tag dialogen med kunden undervejs. Nogle gange kan reparationen nemlig blive så dyr, at bilen lige så godt kunne vaere skiftet ud, siger Lennart Fogh.
Annonce skal harmonere
På bilsalgssiden ser naevnet løbende sager, hvor der er en uoverensstemmelse mellem de fakta om bilen, der er oplyst i salgsannoncen, og hvordan bilen ser ud i virkeligheden. Det kan f.eks. vaere, om en bil har aftageligt eller fastmonteret anhaengertraek, om der er aircondtion eller omkring årgang og motorstørrelse. Her må juraen ofte traede i kraft.
- Hvis en handel er endelig afsluttet, så gaelder ordlyden i annoncen. Den skal man kunne regne med, uanset om der her tages forbehold for fejl, siger Lennart Fogh fra FDM. Udgangspunktet er, at saelgeren skal have mulighed for at rette annoncen. Men hvis det ikke sker, er den gaeldende, med mindre der er gjort undtagelser i slutsedlen. Ellers kan køberen kraeve kompensation. Man kan vaere på forkant med få råd.
- Gør hjemmearbejdet godt. Laes annoncen grundigt, få tjekket tilstanden på bilen og tag imod rådgivning, så de fleste fejl er løst. Så har du på forhånd taget hånd om problemerne, siger Lennart Fogh.
Ankenaevnet skelner dog altid efter, om kravene står mål med prisen på bilen.
- Det handler om forventningsafstemning. Folk har nogle gange urealistiske forventninger til, hvad de kan få for 15.000-20.000 kr., siger Nikolaj Andreasen.