Lav en klar aftale med vaerkstedet

Mange stridigheder mellem vaerksteder og kunder opstår ved uklarhed om, hvad der skal laves ved bilen, så husk at få en klar aftale

Problemer med teknik fylder meget. Men også uenighed om, hvad der praecist er aftalt, når bilen skal repareres eller en nyindkøbt bil leveres, er et tilbagevendende tema i maengden af klager, som Ankenaevn for biler får.

Det blev i fjor til 580 klager fra bilejere, som var kørt fast i dialogen med deres vaerksted eller forhandler.

Tre ud af fire sager handler om bilkøb, mens resten er reparationer, hvor isaer tvister om tandremme, gearkasser og turboer fylder godt op. De uklare aftaler er dog noget, som man selv kan forebygge.

- Det er ofte forventningerne til, hvad der er aftalt, som giver anledning til klagerne. Derfor gaelder det om at vaere klar i spyttet og få klarlagt, hvad der er aftalt. Så er der mindre anledning til konflikter, siger Nikolaj Andreasen, sekretariatschef i Ankenaevn for biler.

Få skriftlig aftale

Hos FDM har man i de senere år sammen med dele af bilbranchen arbejdet målrettet for at få indført dokumenter, som kunde og vaerksted underskriver før en reparation går i gang, så der ikke er noget, som kan misforstås. Det vil tage brodden af en raekke problemer, mener Lennart Fogh, advokat hos FDM.

- Det tager kun fem minutter at underskrive dokumentet. På den måde undgå man misforståelserne, før de opstår, siger Lennart Fogh.

Samtidig skal vaerkstederne huske at tage kunden i ed, når der opstår behov for yderligere reparationer undervejs.

I takt med, at bilerne bliver mere komplicerede, ser FDM i stigende grad sager, hvor vaerkstederne går i gang med at reparere, før fejlsøgningen er tilendebragt.

Det er ofte forventningerne til, hvad der er aftalt, som giver anledning til klagerne