Lidt ekstrem situation

I Energiklagenaevnet er der et resultatkrav om gennemsnitlig sagsbehandlingstid på syv måneder. For Kim Hendry har ventetiden dog varet i et over år. Vi har spurgt Rikke Slot Benyahia, konstitueret sekretariatschef i Energiklagenaevnet, om sagsbehandlingstiderne.

– Hvor laenge skal en sag have lov til at traekke ud?

– I princippet skal den ikke have lov til at traekke ud laengere end syv måneder. Det er vores gennemsnitlige sagsbehandlings-tid, og det er det, vi bestraeber os på. Nogle gange tager det bare laengere tid, for der kan vaere udefrakommende ting, der gør, at vi ikke kan få afsluttet sagerne inden for syv måneder. Vi er også afhaengige af, at andre parter svarer i sagerne, eller hvis det ikke sker inden for tidsrammen, eller de oplyser om noget, som vanskeliggør det yderligere, hvor vi kan se, at vi skal have gravet noget mere op, for at vi kan traeffe en korrekt afgørelse. Det gør, at det tager laengere tid, for det er vigtigt for os, at vi traeffer rigtige afgørelser.

– Hvor meget kan man bruge jeres forventede svartider til?

– I forhold til efteråret så har naevnet vaeret i en lidt ekstrem situation. Naevnet har vaeret fuldstaendig underbemandet i efteråret og helt frem til starten af i år, og det er først nu, at vi er fuldt bemandet igen. Naevnet skal flytte til Viborg, så folk har opsagt deres stillinger, så man har kørt med ganske få medarbejdere, og det kan have vaeret en medvirkende årsag til, at det ikke er gået så hurtigt i den pågaeldende sag. Hvis du vil klage over et naevn eller en styrelse, så kan du på borger.dk se, hvordan du kommer videre med din klage. Hvert naevn og styrelse er specialiseret inden for netop sit område, så du skal vide, hvor du skal klage.

Hvis klagetiden traekker ud, og tålmodigheden slipper op, er der mulighed for at gå videre med en klage over ventetiden til det departement, som området hører under.

I sidste ende kan ventetidsklagen sendes videre til Ombudsmanden, der dog gør opmaerksom på, at klagevejene er forskellige.

– Hvis man er utilfreds med sagsbehandlingstiden, må man benytte de klagemuligheder, der gaelder på det enkelte område.

Når andre klagemuligheder har vaeret udnyttet, kan man gå til Ombudsmanden.

Klagevejene er forskellige inden for forskellige områder, forklarer ombudsmand Jørgen Steen Sørensen.

På indexa.dk under fanen offentlig kan du se samtlige naevn og styrelser i Danmark.

Find den styrelse eller det naevn, du har klaget til.

På hjemmesiden for naevnet kan du under årsrapporter se resultatkravet for sagsbehandlingstiden.

Hvis den rimelige sagsbehandlingstid er er overskredet, kan du gå videre med klagen til Ombudsmanden.

Hvis du vil klage til ombudsmanden, kan det gøres via ombudsmanden.dk under feltet klag.