Ved aldrig hvad der kommer til at ske

På alarmcentralen ønsker personalet, at alle, der har en smartphone, henter 112-appen. Brug den til at ringe 112, fordi appen bruger telefonens indbyggede gps til at give alarmcentralen en praecis placering af anmelderen.

– 112-appen er stor hjaelp for os. Den giver os en position med få meters nøjagtighed, siger operationschef Tim Ole Simonsen.

Seks operatører

I dagtimerne er alarmcentralen bemandet med seks operatører – om natten fire. Vagtholdet arbejder i toskift. Efter en samlet døgnvagt over to arbejdsdage har man tre fridage.

Operatørerne skifter mellem at sidde ved 112-bordene og på Hovedstadens Beredskabs vagtcentral, fordi ingen kan holde til at sidde og tage nødopkald 11-13 timer i traek.

Daekker hinanden ind

Men alarmcentralen og vagtcentralen er i samme rum, og operatørerne kan tale sammen hen over bordene. Hvis der er spidsbelastning, kan folkene fra vagtcentralen på sekunder gå hen til 112-bordene og hjaelpe til og omvendt.

Hos politiet overvejer man nu at ansatte civile til at bemande de to alarmcentraler i Aarhus og Slagelse i stedet for politifolk, men det sker ikke på alarmcentralen i Storkøbenhavn:

– Alle herinde har en beredskabsfaglig baggrund. De fleste har kørt ambulancer og brand i mange år, og det giver en helt anden baggrund for at sidde på 112, fordi vi kan stille nogle spørgsmål til anmelderne, som andre ikke kan, og det giver ofte vigtige oplysninger, siger vagtholdsleder Lars H. Clausen

Vi nørder

– Vi kan ’nørde’ lidt og spørge til detaljer om for eksempel en brand som farven på røgen og andre ting, der kan vaere vigtige, siger Lars H. Clausen, der har kørt ambulance i seks år og til brand også i seks år.

Hver eneste vagt er en udfordring, siger vagtholdslederen:

– Vi ved aldrig, hvad der kommer til at ske, siger Lars H. Clausen.