Brokkerøve fik ikke medhold
Brok-amok!
Så har en dommer i Pakkerejse-Ankenaevnet atter banket i bordet og slået fast, at danske charterturister må tåle, at ikke alt på ferien fungerer så problemfrit som her i det velordnede Nordvesteuropa.
Et par havde betalt blot 8500 kroner for en uges ferie på Nordcypern inklusive fly, all inclusive-forplejning og ophold på et dobbeltvaerelse på et såkaldt trestjernet hotel.
Forliste feriedrømme
De forventede nu en drømmeferie, men blev skuffede og fremsatte en endeløs raekke af argumenter for, at de skulle have 4500 kroner i kompensation. Eksempelvis: ’Eftermiddagssnacks bestod af kage, hvilket i realiteten også er okay, såfremt det så kan tilbydes i hele perioden’, skriver de med henvisning til, at de var blevet lovet snack i en time – men kagen var spist efter 10-15 minutter.
’Dette scenarie forekom alle dage’, skriver parret, som også oplevede, at gaesterne åd den eneste kødret, så der ikke var mere tilbage.
Maden sveder
De brokkede sig også over, at personalet ’tilsyneladende ikke havde forstand på, hvordan varme og kolde retter skal behandles eller opbevares, samt hvor laenge det må stå ude. Det står typisk ude uden overdaekning og sveder’.
De påstod endvidere, at personalet ikke vaskede haender, og over, at ’glas, tallerkner, bestik osv. kun blev vasket eller skyllet af i hånden i koldt eller lunkent vand med en anelse saebe, hvorefter det straks tages i brug igen uden yderligere behandling. Dette er decideret sundhedsskadeligt og en potentiel stor bakteriebombe’, mente det.
Den var tillige gal med vandet på hotelvaerelset, som var enten koldt eller lunket, skrev de, og endelig klagede de over, at lokummet ikke kunne skylle ud.
Nu forsikrede rejsebureauet Turistrejser over for Pakkerejse-Ankenaevnet, at man havde gjort en ihaerdig indsats for under rejsen at stille parret tilfreds.
Tag det med ro
Og bureauet, som også udbyder gode fire- og fem-stjernede hoteller, dokumenterede, at parret var blevet advaret på forhånd.
I hotelbeskrivelsen under fakta-afsnittet gør vi opmaerksom på følgende omkring forholdene på Nordcypern:
’Udviklingen på Nordcypern er gået staerkt de senere år, men der er stadig langt til den strømlinede og effektive livsstil, de fleste skandinaver er vant til. De lokales forhold til tid er afslappet, og service og håndvaerk ikke altid på toppen, så det haender, at toilettet løber, håndtag sidder løst, strømmen forsvinder, og den trådløse forbindelse til internettet går ned. Det gaelder også på 4- og 5-stjernede hoteller. Gør som de lokale: Tag det med stoisk ro, og husk: Alle gør deres bedste.’
Bureauet havde altså modsat andre bureauer med andre ord aerligt forsøgt at afstemme forventningerne på forhånd.
Så klagerne fik ikke medhold i kravet.
Bureauet havde, inden sagen gik i ankenaevnet, kompenseret parret med 400 kroner, fordi lokummet var udueligt, men ankenaevnet forhøjede det beløb til 500 kroner, så parret fik 100 kroner ekstra ud af at føre klagesagen.
Fik sølle 225 kroner
Men det var alligevel en dårlig forretning:
’Da klageren i forhold til det fremsatte krav ikke har fået medhold i sin klage, tilbagebetales det indbetalte gebyr på 275 kr. ikke’, skriver ankenaevnet.
Ergo: Parret blev tilkendt 500 kroner, men skulle betale 175 kroner og endte altså med en indtaegt på sølle 225 kroner. Noget mindre end kravet på de 4500 kr.