Forbrugerrådet: Det er direkte urimeligt

Bo Knudsen har i flere omgange været i kontakt med Elgiganten for at brokke sig over, at elektronik- kæden ikke kan give ham et tidspunkt på, hvornår han kan forvente, at reparationen er færdig.

I et svar, som Ekstra Bladet har set, skriver Elgiganten blandt andet på deres Facebook- side, at ’ butikken burde have fundet en løsning på problemet efter tre reklamationssager’.

Ret til flere forsøg

På trods af det har Bo nu i to måneder manglet sit tv, og det er over grænsen for, hvad man kan tillade sig uden at give kunden en forklaring.

Det vurderer Paula Brammann, der er juridisk konsulent hos Forbrugerrådet Tænk.

– De har efter omstændighederne ret til søge efter fejlen i flere omgange, men det skal være inden for rimelig tid. Den er efter praksis to uger, men at lade ham sidde i så lang tid uden at fortælle ham, hvor man er i processen, er direkte urimeligt.

Paula Brammann forklarer til Ekstra Bladet, at Elgiganten faktisk har ret til flere forsøg på at undersøge produktet for fejl i denne situation.

– Som udgangspunkt har man ret til et forsøg for at udrede manglen.

– I praksis er det sådan, at man kan udvide det til to og i særlige tilfælde helt op til tre forsøg, men så skal det være en kompliceret fejl, som er rigtig svær at finde og afhjælpe.