SÅDAN VIL HØJTTALERFIRMA SVIGTE KUNDERNE
BØRSPAPIR: Sonos overvejer at droppe supporten til kunder, der ejer firmaets aeldre højttalere
Der kan vaere dårligere service på vej til en eller flere af de højttalere, som amerikanske Sonos saelger på det danske marked.
Det erkender firmaet i et dokument, hvor de forsøger at lokke investorer til at indskyde 100 millioner dollars.
’Historisk har vi fastholdt – og vi tror, at vores kunder forventer – en omfattende bagudrettet kompatibilitet for vores aeldre produkter og den software, der understøtter dem. Det betyder, at aeldre produkter fortsat får glaede af nye softwareopdateringer’, fremgår det af dokumentet.
’Vi forventer, at denne bagudrettede kompatibilitet i en forudsigelig fremtid ikke laengere er praktisk eller omkostningseffektiv. Og måske vil vi begraense eller droppe service for aeldre produkter.’
Kan koste kunder
Sonos erkender samtidig, at sådan et skridt kan ende skidt for firmaet og dets investorer.
’Vi kan ødelaegge vores forhold til kunderne, og vaerdien af produkterne for eksisterende og potentielle kunder kan falde.’
’Vi kan miste eksisterende kunder, fordi deres aeldre produkter ikke kan fungere med nyere versioner af vores software. Det kan også give dårlig omtale.’
Funktioner for udvalgte
At Sonos faktisk er parat til at tage sådan et skridt, viser firmaets beslutning om, hvordan den nye AirPlay 2standard vil blive udrullet senere i denne måned.
Alene kunder, der har en Sonos One, en Playbase eller anden generation af Play 5 kan bruge AirPlay 2. Også den nyeste Beam-højttaler understøtter teknologien.
Ifølge Sonos er forklaringen, at de aeldre modeller ikke er i stand til at understøtte AirPlay 2 ordentligt. Også selvom for eksempel Play 1højttaleren har indbygget den chip, der skal til for at bruge Apples streaming-teknologi.
På samme måde har brugere af den forholdsvis nye Playbase, der koster naesten 6000 kroner, ikke få adgang til stemmestyring, som man for eksempel kan i den markant billigere Sonos Onehøjttaler og den nye miniplaybar Beam.