Loyale kunder betaler overpris for bredbånd

Kun ved at skifte eller forlange en bedre pris, kan du undgå at ende som teleselskabernes guldkalv

Der står bogstavelig talt idiot på ryggen af talrige bredbåndskunder.

For skal man tro en frisk undersøgelse fra den britiske forbrugerorganisation Which?, kan bredbåndsmarkedet groft sagt deles i to dele: Dem, der bare bliver haengende i årevis. Og dem, der uden at blinke ofte skifter og endnu oftere tjekker prisen på deres bredbånd.

Kunderne ville vaere forargede, hvis de opdagede, at de bliver flået for at vaere loyale

Forargelig politik

72 procent af dem, der deltog i undersøgelsen, fortaeller således, at de har betalt for den samme bredbåndspakke i mere end to år.

Dermed er de i overhaengende fare for årligt at betale op til 1800 kroner for meget, når man sammenligner med dem, der skifter selskab eller forlanger en bedre pris, når de har mulighed for det.

– Kunderne ville vaere forargede, hvis de opdagede, at de bliver flået for at vaere loyale, siger Alex Neill fra Which? til The Guardian.

– De ville oven i købet kunne få meget hurtigere forbindelser til en billigere pris.

Forklaringen er naturligvis, at nye kunder har glaede af de talrige tilbud, som bredbåndsselskaberne stanger ud i håbet om at få flere i butikken.

Strategien virker

Og tilsyneladende virker den strategi aldeles fremragende for alle andre end kunderne. Selskaberne håber nemlig også på, at de nye kunder glemmer at tjekke, når der kommer billigere tilbud.

De tilbud får loyale, eksisterende kunder alt for sjaeldent andel i.

FOTO: JONAS OLUFSON Hiper er et af selskaberne, der har vaeret med til at gøre bredbånd hurtigere og billigere. Nu er de opkøbt af giganten TDC.