AIRFRYER- FUP
SNYDT: En airfryer fra en webshop udviklede sig til et rent helvede for Thomas Larsen
– Jeg er blevet taget godt og grundigt ved næsen,
Sådan lyder det fra 53årig Thomas Larsen fra Aalborg, som i marts købte en airfryer på hjemmesiden Cookmaster.
En airfryer til en værdi af 1799 kroner, som aldrig er kommet, selvom pengene blev trukket fra Thomas’ konto inden køkkenmaskinen blev afsendt.
Og Thomas Larsen er ikke den eneste.
Smutter man ind på Trustpilot har 91 procent af anmelderne givet én stjerne, og oplevelserne stemmer en til en overens med Thomas Larsens.
– Jeg bliver frustreret over, at Cookmaster bare tager folks penge. Det er simpelthen ikke okay, siger Thomas Larsen til Ekstra Bladet
Airfryer fra helvede
Thomas Larsen ville gerne hoppe med på airfryertrenden, og besluttede sig derfor for at søge lidt rundt for at finde den bedste på markedet.
– Jeg så nogle forskellige anmeldelser af airfryeren, og tænkte, at det var den bedste, forklarer Thomas Larsen.
Han bestiller airfryeren fra Cookmaster, men fortryder, da det alligevel ikke var den model han gerne ville have, så han vælger at afbestille den igen.
Men pengene var allerede trukket fra hans konto, selvom airfryeren endnu ikke var sendt, hvilket er imod markedsføringslovens § 1 om god markedsføringsskik.
– Det var her, jeg begyndte at tænke, at der var noget underligt ved det hele, siger Thomas Larsen.
Derefter gik han hurtigt ind på Trustpilot, hvor han så de 100 dårlige anmeldelser, og så gik han til tasterne i Cookmasters kundemail. Her udspillede sig en længere korrespondance, som Ekstra Bladet også har set. Thomas Larsen har hverken modtaget en refundering eller en airfryer. Dog har han modtaget et pakkenummer fra Postnord, selvom leveringsfirmaet ikke har modtaget hans pakke endnu.
– Jeg er frustreret over, at jeg ikke tjekkede Trustpilot, før jeg købte hos Cookmaster. De tager bare folks penge, og det er simpelthen ikke i orden, siger Thomas Larsen.
Mange klager
Specialkonsulent ved Forbrugerombudsmanden Jeppe Due Hunsdahl forklarer til Ekstra Bladet, at firmaer selvfølgelig ikke må trække penge uden at sende varen, men der er håb om at få sine penge tilbage:
– Hvis man sælger en vare, men undlader at sende den til forbrugeren, så er det selvfølgelig ulovligt.
Man kan kontakte ens bank og anmode om at få pengene tilbage via de såkaldte charge back- regler, siger specialkonsulenten.
Jeppe Due Hunsdahl kan ikke gå konkret ind i denne sag, men bekræfter, at der de sidste par år er tikket relativt mange klager ind om netbutikker med danskklingende navne.
Flere overtrædelser
Cookmaster er ejet af et engelsk firma ved navn LH Corp Limited.
LH Corp Limited ejer også webshoppen Nordrider, som sælger elløbehjul og webshoppen VacBotShop, som sælger støvsugere.
På Nordriders forside ses tre anmeldelser af webshoppen fra tre forskellige mænd. Ekstra Bladet har kørt billederne af mændene igennem en omvendt billedsøgning, og fundet ud af, at mændenes billeder enten er AI- generet eller bare taget tilfældigt fra internettet.
– Man må ikke markedsføre sig med falske anmeldelser. Det er i strid med markedsføringslovens vildledningsforbud, forklarer Jeppe Due Hunsdahl, men kan ikke udtale sig om den konkrete sag.
Derudover har de to webshops også temmelig dårlige anmeldelser på Trustpilot.
Ekstra Bladet har forsøgt at få en kommentar fra LH Corp Limited om bruddet på markedsføringslovens § 1, de falske anmeldelser på deres anden webshop og de utallige dårlige anmeldelser på Trustpilot. De er dog ikke vendt tilbage.
Tilbage til Thomas Larsen, så afventer han stadig en refundering eller en airfryer.
Han har i mellem tiden valgt at besøge hos Elgiganten, og har nu fået den airfryer, han gik og drømte om.