Mennesker lytter ikke til virksomheder
Hvis du selv fortaeller om dine produkters indlysende fordele, bliver du helt naturligt mødt med en vis skepsis. Hvis du får betalte personer, fx skuespillere castet af et reklamebureau, til at gøre det, kan det koste procenter på trovaerdigheden. Hvis dine medarbejdere derimod frivilligt fortaeller, at de er stolte af at vaere med til at skabe et fantastisk produkt, forsvinder de fleste filtre. Mennesker lytter ikke til virksomheder – de lytter til mennesker.
Det lyder enkelt nok, når Charles Ginnerskov, CEO i erhvervstelevirksomheden ipnordic, forklarer det, men i praksis kan
vaere en svaer nød at knaekke for mange virksomheder. Gevinsterne er maerkbare, hvis medarbejdere fortaeller positive historier om deres arbejdsplads og dens produkter. Den klassiske mund-til-mund overlevering er stadig fantastisk effektiv. Et budskab fra et brand når mange hundrede gange laengere ud, hvis det formidles gennem ikkebrandede kanaler. Alligevel er mange virksomheder tøvende. Det kan nemlig vaere svaert at afgive kontrol over kommunikation. For hvad nu hvis medarbejderne taler dårligt om virksomheden? Hos ipnordic i Gråsten er
ikke et nyt buzzword. Konceptet har vaeret en naturlig del af virksomhedens DNA fra starten. Stine Strandgaard som arbejder i ipnordic’s marketingteam, fortaeller: ”Jeg tror, at det har noget med vores virksomhedskultur at gøre; Hvis alle føler sig vaerdsatte og betydningsfulde, er det jo ikke kun os i marketing, der fortaeller positive historier. Det er heller ikke kun ledelsen, der har skabt resultater, når ting lykkes. Det er noget, vi har skabt sammen, og derfor er vi faelles om fortaellingen. Tilfredse og glade medarbejdere er de bedste ambassadører, en virksomhed kan have.”
Autencitet og selvstaendighed
Charles Ginnerskov supplerer: ”Det har også noget med åbenhed og aerlighed at gøre. Eksempelvis er det altid ipnordic-medarbejdere, du ser i vores videoer og på fotos. Det er ikke skuespil og modeller, men autentiske scener fra vores hverdag. Derfor er det også helt naturligt for os at dele opslag på sociale medier.”
Erfaringen viser, at de har fat i noget centralt i den sønderjyske telefonivirksomhed. Hvis man forsøger at styre medarbejdernes adfaerd på sociale medier, har man tabt på forhånd. Hvis
skal virke, er det nødvendigt at slippe de kommunikative tøjler og udvise tillid.
”Hvis du skal vinde et vaeddeløb, er der en gammel strategi, der stadig virker,” siger Charles Ginnerskov; ”Find nogle heste, der kan løbe selv – og lad vaere med at stå i vejen for dem, når de gør det. Hvis man som virksomhed gerne vil ansaette de bedste og skarpeste hoveder, må man indstille sig på, at de ganske enkelt er for begavede til, at man kan kontrollere dem. De er selvstaendige mennesker, i ordets positive betydning – og derfor gider de naturligvis ikke at lege med, hvis det er andre, der saetter alle spillereglerne. ipnordic’s medarbejdere ved godt, at deres indsats er en vaesentlig grund til virksomhedens vaekst, og de er lige så stolte af det, som jeg er. De bestemmer selv, hvad de deler på deres sociale medier og fortaeller ved familiemiddagen – og det er praecist sådan, vi ønsker, at det skal fungere. Gode ambassadører skal have hjerterne med.”