Teleselskaberne bør gøre op med gebyrer

Telebranchen er gode til at finde på nye tiltag. Senest kan man bruge nettet i udlandet som en del af mobilpakken, ligesom telefonabonnementet flere steder er blevet til et medieabonnement med adgang til aviser, film og musik. Alt sammen innovativt og spændende for kunderne.

Problemet er bare, at udviklingen ikke har været positiv, når det gælder gennemskuelighed for kunderne. Telebranchen har et rygte for at være gebyrernes konger, og det er ikke tilfældigt. Ofte er regningerne umulige at tyde for virksomhederne, fordi pakkernes indhold og gebyrer ikke fremgår af fakturaen. Hvis man ikke læser det med småt, vil det komme som en overraskelse, når der dukker gebyrer op for f.eks. kundeservice eller opkaldsforsøg.

Det seneste påfund er, at det er blevet en udgift for de danske virksomheder blot at være kunde hos en teleudbyder. Her kan det koste 49 kr. alene at bede om en regning på den ydelse, de har fået leveret. Tænk, hvis man gjorde det samme hos bageren eller mekanikeren.

Men hvorfor behøver det at være sådan? Det burde være enhver kundes ret nemt at kunne gennemskue, hvad der betales for. Selskaberne burde agere samarbejdspartnere over for deres kunder i stedet for at tildele dem dyre pakker og gebyrer. God service bør ikke være noget, som man bliver opkrævet ekstra for.

Mit opråb er enkelt: Bør 2016 ikke være året, hvor teleselskaberne gør op med de mange gebyrer og tilbyder overskuelighed til sine kunder? Det vil i hvert fald klæde gebyr-gribbene at være mere åbne og gennemskuelige, så kunderne kan se, hvad det er, som de bliver plukket for.

Peter Engelbrecht CEO, erhvervsteleselskabet Firmafon