Falck: Vi skal genfinde vores dna

Redningskoncernen Falck har sat punktum for to års opslidende turnaround, der har slidt på organisationen. Nu skal koncernen udvikles, og medarbejdernes glaede skal genskabes.

Efter to års intensivt fokus på spareplaner og dårlige mediesager på stribe har Falcktopchef Jakob Riis sat et stort fedt punktum og er klar til for alvor at indlede den naeste fase i redningskoncernen, der skal genskabe vaeksten.

»Jeg står dér, hvor jeg nok havde troet, at jeg stod for to år siden. Da gik jeg ind i det med brask og bram og et kaempe mod på at udvikle alle de muligheder, der ligger i Falck. Så var der lige et intermezzo på to år, før vi i endnu højere grad kunne begynde at fokusere på kunder, nye tiltag og teknologier,« siger Jakob Riis, adm. direktør i Falck.

Han kan se tilbage på det sjette kvartal i traek med fremgang i forretningen, der nu igen giver overskud, selv om omsaetningen er stagneret og faktisk forventes at falde en lille smule i hele 2019 sammenlignet med året før.

Netop den fremgang markerer også afslutningen på selskabets turnaround, hvis hovedformål har vaeret at forbedre omkostningerne med 500 mio. kr.

»Vi har leveret fremdrift seks kvartaler i traek og konstaterer nu, at turnarounden er afsluttet,« siger Jakob Riis.

Det betyder også, at fokus nu i højere grad end tidligere vil blive rykket over mod mere vaekstfremmende tiltag. Fokus på effektiviseringer vil fortsat vaere vigtige, men det vil mere også handle om at vinde nye kunder.

»Vi står et rigtig godt sted, hvor vi har afsluttet en etape og nu er i gang med den naeste, der vil rumme mange elementer fra den forrige og noget yderligere, der er mere orienteret mod vaekst,« siger Jakob Riis.

10 pct. er målestokken

Overskudsgraden ligger i øjeblikket på lidt mere end 3,6. Det betyder, at hver gang der omsaettes for 100 kr., lander der 3,6 kr. på driftsresultatet. Inden for f.eks. medicinalbranchen er standarden en overskudsgrad på 25 pct., men f.eks. Jakob Riis’ gamle arbejdsplads, Novo Nordisk, ligger vaesentligt højere.

»Vi har internt sagt, at en overskudsgrad på 10 pct. er en målestok for, hvornår vi kan se, at økonomien haenger fornuftigt sammen. Derfra vil det handle om hele tiden at udvikle det rum og øge kvaliteten,« siger Jakob Riis.

At de seneste års mange dårlige sager og store forandringer har haft konsekvenser, er tydeligt. Det gaelder ikke bare for økonomien. Det gaelder også for medarbejderne.

»Det, der har slidt på organisationen i de seneste par år, er, at vi har måttet gennemføre rigtig mange aendringer med kort varsel. De har gjort, at alle ansatte har skullet yde en ekstra indsats for at kunne få hverdagen til at haenge sammen,« siger Jakob Riis.

Han og resten af ledelsen vil nu saette tempoet ned i de forcerede aendringer, der er drevet fra centralt hold. Årsagen er, at Falck nu ifølge

topchefen er på rette vej.

»Nu tilpasser vi tempoet til, hvad vi også kan holde til som organisation,« siger Jakob Riis.

Det betyder bl.a., at Falck lige nu er i gang med at traene en masse ledere, der over de naeste 18 måneder skal udvikles.

Fokus på Falcks kernevaerdier skal fremelskes, og det taeller ifølge Jakob Riis, at Falck er et selskab, der fokuserer på omsorg, som skal skabe tillid, og at koncernen skaber mest vaerdi ved at arbejde sammen.

»Efter to år med aendringer og turnaround handler det også om at få genfundet vores eget dna og få det bragt frem,« siger han.

Dagens regnskab og de tilknyttede kommentarer omkring den afsluttede turnaround handler også helt lavpraktisk om at sende et tydeligt signal til de mange medarbejdere i organisationen.

»Dagens meddelelse handler også om at traekke en streg og sige til organisationen, at nu kan der stilles øgede krav til ledelsen om, at Falck ledes som et normalt selskab og ikke som i en ekstraordinaer situation, hvor der laves voldsomme tiltag fra centralt hold,« siger Jakob Riis og understreger igen, at han er tilfreds med fremgangen de seneste seks kvartaler.

»Nu skal vi til at agere som et normalt firma, og folk kan forvente lidt mere ro og lidt mere arbejdsglaede,« siger Jakob Riis.

Effektivitet på dagsordenen

For nylig er Falck blevet ramt af et par møgsager i USA, selskabets kontrakt på ambulancedrift i Slovakiet udløber i 2020, og sideløbende har Polen truffet en politisk beslutning om at nationalisere ambulancedriften.

Spørgsmålet er, hvad en egentlig global recession eller økonomisk afmatning vil få af konsekvenser for Falck.

»Det at blive mere effektiv i sundhedsvaesnet er noget, der for alvor kommer på dagsordenen, når finanserne bliver rigtig stramme i budgetterne,« siger Jakob Riis.

Skal man vaere bekymret for, hvis der kommer recession eller økonomisk afmatning, at flere bliver mere protektionistiske og måske hiver ambulancedriften hjem i stedet for at udlicitere den til jer eller jeres konkurrenter? »Det har vi set i Polen med en nationalisering, men det er mere politisk. Når det virkelig klemmer på finanserne, og folk bliver protektionistiske, er det i forbindelse med handel og samhandel, at man prøver at drage kortsigtet økonomisk gevinst. Der tror jeg ikke, at du vil se en hjemtagning, men måske snarere tvaertimod er nødt til at vaere

Efter to år med aendringer og turnaround handler det også om at få genfundet vores eget dna og få det bragt frem. JAKOB RIIS, ADM. DIREKTØR I FALCK

mere realistisk og se, om man kan få det bedre leveret til en lavere pris hos effektive leverandører.«