Netkunder føler sig snydt – nu kan de få pengene tilbage
Et usb-stik købt for 20 kr. på nettet blev dyrt for Lene og Mogens Rønnebek. Nu er butikken blevet politianmeldt, og fire netbutikker lukket.
Det er langtfra første gang, at Forbrugerombudsmanden politianmelder en netbutik, som i virkeligheden er en såkaldt fordelsklub, der måned efter måned traekker penge på kundernes konti, uden at de ved det.
Det er heller ikke første gang, at Jyllands-Posten beskriver den lidt for smarte forretningsmodel, som fylder godt op i klagebunkerne hos forbrugernes vagthund.
Men det er så vidt vides første gang, at ejeren af en fordelsklub lover Forbrugerombudsmanden, at de kunder, der føler sig snydt og klager, kan få deres penge tilbage.
Ejeren hedder Victor Davidsen, en ung mand, som driver virksomheden Ecommerce Investment Group IVS, der står bag fire fordelsklubber, Outletshopping.dk, Outletshoppen.dk, Gamedeals.dk og Coolio.dk.
Forbrugerombudsmanden har fået sammenlagt 76 forbrugerklager over de fire netbutikker og har netop politianmeldt Outlet-shopping.dk for vildledende markedsføring. Årsagen er, at de betalingskortoplysninger, som forbrugerne indtaster, når de køber varer, bliver brugt til at traekke månedlige betalinger på 149 kr. eller 179 kr.
Forbrugerombudsmanden vurderer, at virksomheden ikke oplyser forbrugerne tydeligt om, at de tilmelder sig et abonnement, når de handler på hjemmesiden, og at de derfor bliver vildledt.
»Forbrugerne er ikke bundet af abonnementer, som de ikke er klar over, de har købt. Aftalerne er ugyldige, og forbrugerne har ret til at få deres penge retur,« siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen.
Fordelsklubber med tilsyneladende gode tilbud er i Forbrugerombudsmandens søgelys, efter at klagerne i er vaeltet ind fra folk, der uforvarende er blevet lokket ind i fordelsklubber og abonnementsfaelder.
Typisk er ofrene faldet for et godt tilbud og har købt varen, hvorefter de først flere måneder senere har opdaget, at der hver måned siden købet er blevet trukket et beløb fra deres konto.
Senest advarede Forbrugerombudsmanden forleden om Bilablau.dk, der har skruet niveauet for de månedlige betalinger op til 899 kr. to gange om måneden.
Fup og fiduser
Mogens og Lene Rønnebek, 67 og 64 år, er nogle af dem, der føler sig snydt af Outletshopping.dk. De har ikke klaget til Forbrugerombudsmanden, men Lene Rønnebek, der sidste år gik på efterløn fra et job i marketingafdelingen hos Novo Nordisk, skrev en sur anmeldelse på Trustpilot med overskriften ”Fup og fiduser” for at advare andre mod Outlet-shopping.dk.
Det gjorde hun, efter at hun forleden opdagede, at der hver måned siden september 2019 var blevet trukket 149 kr. fra kontoen.
Hendes mand, Mogens Rønnebek, der er pensioneret meteorolog, har undervejs et par gange bemaerket, at der var trukket 149 kr. fra deres faelles konto, men taenkte, at det nok var noget, hans hustru havde købt. Derfor gjorde han ikke noget ved det. Først nu er det gået op for parret, at traekningerne begyndte, efter at han havde købt et usb 3.0-stik til 20 kr. hos Outlet-shopping.dk.
Han undrede sig over den lave pris, men så ingen steder på hjemmesiden, at han havde meldt sig til et løbende abonnement til 149 kr. om måneden.
»Jeg synes, at det er tyveri, så jeg skrev til dem, at jeg ville melde dem til politiet, hvis ikke vi fik pengene tilbage,« siger Lene Rønnebek.
I Kvols mellem Viborg og Skive har den 37-årige Kjartan Due Annesen haft en lignende oplevelse. Han købte en trafikalarm, Saphe One, til 279 kr. på Outlet-shopping.dk og bemaerkede, at den var cirka 100 kr. billigere end de fleste andre steder.
Først fire måneder senere opdagede han, at der siden købet hver måned var blevet trukket 179 kr. fra hans konto.
Han skrev en mail til Outlet-shopping.dk, hvor han gjorde opmaerksom på, at trafikalarmen virkede upåklageligt, men at det var gået op for ham, at der var blevet haevet yderligere 716 kr.:
»Det er den vaerste form for svindel, hvor informationerne er nederdraegtigt skjult i de tekstfelter, man normalt forbinder med cookies og databeskyttelse.«
Han forsøgte forgaeves at få pengene retur, men Outlet-shopping afviste og skrev, at »det er altid rigtig kedeligt, når vi en sjaelden gang har kunder, der ikke får laest og forstået vores handelsbetingelser«.
Outlet-shopping.dk er nu ligesom de tre øvrige sider lukket for handel, og Ecommerce Investment Group har over for Forbrugerombudsmanden oplyst, at man vil tilbagebetale de abonnementsbetalinger, som uretmaessigt er haevet fra forbrugernes betalingskonti.
Overraskende indbetaling
Hjemme i Taastrup kan Lene og Mogens Rønnebek glaede sig over, at der onsdag til deres overraskelse gik 1.341 kr. ind på deres konto.
»Vi var lige blevet enige om, at hvis de var så skruppelløse, at de trak penge i så mange måneder uden at fortaelle os det, ville vi nok heller ikke få pengene retur. Men uanset hvad synes jeg, at det er en forkert måde at handle på, når man ikke gør folk tydeligt opmaerksomme på, at de skal betale penge hver måned i et løbende abonnement,« siger Lene Rønnebek.
Kjartan Due Annesen vil nu igen forsøge at få sine 716 kr. retur.
Jyllands-Posten har forgaeves forsøgt at få en kommentar fra Victor Davidsen, der står bag de fire webbutikker, som nu er lukket.