Bankrådgivere mangler tid til kunderne

Der mangler haender i finanssektoren, og det går ud over bankrådgivernes tid til kunderådgivning, viser en undersøgelse.

Lidt mere end hver tredje bankrådgiver mangler tid til at yde en tilstraekkelig rådgivning af deres kunder. Det er konklusionen på en undersøgelse, som Finansforbundet har lavet blandt dets medlemmer.

Det får fagforbundet til at kritisere bankerne for at forsøge at presse bankrådgiverne til at løbe for hurtigt.

»Vi er på ingen måde tilfredse med, at hver tredje bankrådgiver giver udtryk for, at de aldrig eller sjaeldent har tilstraekkelig med tid til at yde en tilfredsstillende rådgivning. Det bør bankerne tage rigtigt alvorligt,« siger Michael Budolfsen, naestformand i bankrådgivernes fagforbund, Finansforbundet.

Han peger på, at det går ud over trivslen blandt bankernes medarbejdere, når de føler, at de ikke kan rådgive deres kunder på bedste vis.

»Bankrådgivere er stolte medarbejdere, og de vil altid gerne gøre lidt mere for deres kunder,« siger Michael Budolfsen.

Finansforbundet vil derfor tage fat i bankerne for at gøre dem opmaerksomme på, at de har en lang raekke medarbejdere, som er utilfredse med den tid, de har til rådighed til at rådgive deres kunder.

Naestformanden kalder det samtidig »en dårlig forretningsstrategi«, at rådgiverne presses til at løbe så hurtigt.

»En dum situation«

»Det er jo ingen hemmelighed, at bankerne kan tjene flere penge, hvis rådgiverne får tid til at komme hele vejen rundt om deres kunder, fordi der ofte vil vaere flere produkter, som kunderne kan have gavn af. Så det er på alle måder en dum situation og en sort plet, at så mange rådgivere har for lidt tid til deres kunder,« siger Michael Budolfsen.

Finanssektorens Arbejdsgiverforening er enig i, at nogle bankrådgivere kan have for travlt.

»Virksomhederne i finanssektoren mangler haender. Vi lavede en undersøgelse denne sommer, som viste, at 38 pct. af bankerne manglede bankrådgivere. Manglen på arbejdskraft har også ramt finanssektoren,« siger Morten Holm Bundgaard, arbejdsmiljøchef i Finanssektorens Arbejdsgiverforening.

Der er tale om en stigning i antallet af banker, som mangler bankrådgivere. Da arbejdsgiverforeningen lavede samme undersøgelse sidste år, manglede 25 pct. af bankerne rådgivere.

En af årsagerne til travlheden er, at bankrådgivere i dag laver meget andet end at rådgive kunder.

»Der bliver stillet større krav til virksomhederne og deres medarbejdere. Der er eksempelvis de stigende compliancekrav, som laegger beslag på mere tid,« siger Morten Holm Bundgaard.

Undersøgelsen fra Finansforbundet viser også, at kunderne i stor stil spiller bankerne ud mod hinanden og forsøger at prutte om prisen. Naesten halvdelen af rådgivernes eksisterende kunder forsøger at forhandle om vilkår og priser, mens yderligere 39 pct. gør det indimellem.

Nye kunder er endnu oftere gaester ved forhandlingsbordet. Mere end 70 pct. af bankrådgiverne giver udtryk for, at nye kunder forhandler sig frem til lavere priser eller bedre vilkår.

»Det vidner om, at konkurrencen i sektoren er hård. Kunderne har mulighed for at forhandle priserne ned, og bortset fra indlånsrenterne og bidragssatserne er bankernes priser til forhandling. I sådanne forhandlinger står kunderne staerkest, hvis de er helkunder i én bank frem for at vaere kunde i mange forskellige banker,« siger Michael Budolfsen fra Finansforbundet.