Idé efter billetkaos: egen indgang til faste AGF-støtter

AGF laver publikumsundersøgelse efter massiv kritik af et gratisarrangement. Flere forbedringer er på vej.

Fodboldklubben AGF overvejer efter massiv publikumskritik af gratisarrangementet mandag i forbindelse med hjemmekampen mod AaB en raekke tiltag, som skal forbedre publikumsoplevelsen på stadion. Bl.a. kan en saerlig indgang for saesonkortholdere blive en realitet, oplyser AGF.

Angiveligt blev flere tusinde, som havde fået gratis billetter, afvist, da de mandag aften mødte op til kampen på Ceres Park, fordi stadion var fyldt. I kampens hede gik ifølge AGF’s kommunikationschef,

Søren Højlund Carlsen, knap 100 saesonkortholdere også forgaeves.

»Det er nogenlunde det antal, som vi har snakket med,« forklarer kommunikationschef Søren Højlund Carlsen.

»Vi har brugt hele ugen på at vaere i dialog med vores saesonkortholdere. Efter at vi har givet dem en behørig undskyldning, har langt de fleste heldigvis sagt, at de stadig fortsat vil støtte os, og at de godt kan forstå de ting, som gik galt i mandags.«

Saesonkortholderne vil økonomisk blive kompenseret for den kamp, de gik glip af, ligesom de har fået tilbudt en gratis ”stadionplatte” – grillpølse med brød

– ved naesten hjemmekamp.

»Det er en løsning, som alle saesonkortholdere har taget fint imod,« siger Søren Højlund Carlsen.

Bedre forhold

For at klubbens faste støtter ikke igen skal opleve at blive afvist i døren, er flere nye tiltag under overvejelse.

»Vi kigger på at lave en såkaldt fast lane – en ekstra indgang kun for saesonkortholdere. Det skal ikke kun vaere til kampe som den i mandags, men generelt i Ceres Park. Desuden ser vi på, hvordan vi kan højne serviceniveauet for vores faste støtter, f.eks. i forhold til tidsrum, man kan ankomme i. Det kunne også vaere at koble noget ekstra information på i forhold til dem,« fortaeller Søren Højlund Carlsen.

I forbindelse med superligakampen mandag blev der i samarbejde med sponsoren Aros Forsikring uddelt gratis billetter. Antallet var dog større end antallet af ledige pladser, fordi mange erfaringsmaessigt ikke dukker op alligevel, når de ikke har betalt billetten.

Lysten til at overvaere kampen var dog uventet stor, og flere tusinde AGFog Aab-tilhaengere mødte en lukket port ved stadion. De blev i stedet henvist til at følge kampen på storskaerm i Tivoli Friheden.

»Amatøragtigt«

Det gav i timerne efter anledning til stor utilfredshed på AGF’s hjemmeside, hvor folk bl.a. skrev: »Amatøragtigt arrangement. Hvor inkompetent har man lov at vaere? Hold kaeft, hvor er jeg og mange tusinde andre rasende.«

Ifølge kommunikationschefen har klubben dog også fået positive tilkendegivelser.

»Det er ikke kun det billede, som blev tegnet i medierne tirsdag og onsdag. Vi har i ugens løb fået rigtig mange henvendelser fra folk, som gerne ville fortaelle, at de havde en fed aften,« fortaeller han.

Glad for feedback

Efterfølgende har klubben sendt et spørgeskema ud til saesonkortholdere og folk, som havde bestilt gratis billetter til mandagens kamp. Bl.a. bliver folk spurgt til deres holdning til parkeringsforhold, informationsniveauet og service på stadion.

»Heldigvis har rigtig mange henvendt sig af egen kraft, og nu er der forhåbentlig flere, som har lyst til at bidrage med nogle konkrete kritikpunkter og feedback. Det er altid rart at få at vide, hvor vi kan justere og gøre det bedre, selv om vi godt ved det specifikke event ved, hvor skoen trykkede, og hvor vi skal gøre det bedre fremadrettet,« fortaeller Søren Højlund Carlsen.

Vi har i ugens løb fået rigtig mange henvendelser fra folk, som gerne ville fortaelle, at de havde en fed aften. SØREN HØJLUND CARLSEN, KOMMUNIKATIONSCHEF, AGF