TV 2 mangler folk til at stoppe misbrug af koder
Det kraever et stort analysearbejde for TV 2 Play at afgøre, om vilkårene brydes uforsaetligt eller systematisk, hver gang en abonnent videredeler sit password. Men tjenesten vil nu gøre mere for at håndhaeve reglerne.
TV 2 Plays manglende indgriben over for de frie brugere skyldes ikke kun, at streamingtjenesten hidtil har betragtet den skjulte videredeling af password som en form for markedsføring af indholdet.
Nej, videredelingen har også fået lov at finde sted i årevis, fordi tjenesten endnu ikke har hyret medarbejdere til at naerstudere de mange brud på brugervilkårene og ivaerksaette eventuelle sanktioner.
Det bekraefter TV 2’s digitale og kommercielle direktør, Stig Møller Christensen, der nu har intensiveret kampen for at få de betalende kunder til at vaerne mere om deres egne adgangskoder til tjenesten.
»Det er også et ressourcespørgsmål, for det kraever jo, at vi analyserer ret dybt på hvert eneste brud for at finde ud af, om abonnenterne bevidst deler deres login med folk uden for husstanden. Men vi har erkendt, at vi er nødt til at aendre tilgang, så vi vil i højere grad håndhaeve reglerne fremover,« siger Stig Møller Christensen.
Opdatere retningsliner
En del af omstillingen handler med hans ord om at opdatere retningslinjerne og få bedre styr på alle datapunkter.
»På den måde bliver det svaerere for brugerne at videredele deres login bevidst, så omfanget af det ikke laengere afhaenger af abonnenternes samvittighed og egne principper,« forklarer direktøren.
Han anslog i sidste uge, at en fjerdedel af abonnenterne hos TV 2 Play – det vil sige omtrent 250.000 husstande – med mellemrum deler password med folk uden for hjemmets fire vaegge. Det koster årligt den statsejede streamingtjeneste et stort millionbeløb i tabte indtaegter.
Indtaegter, der kunne vaere gået til at forbedre indholdet og produktkvaliteten såvel som at booste den danske produktionsbranche. Videredelingen sker eksempelvis, når en abonnent logger sig på streamingtjenesten via en vens computer.
Det er isoleret set ikke et regelbrud, medmindre vennen efterfølgende bliver ved med at benytte sig af sin gratis adgang til TV 2 Play, der tilbyder forskellige pakker i et prisspaend fra 49 til 219 kr. om måneden.
Stig Møller Christensen understreger i den forbindelse, at tjenesten skelner mellem de uforsaetlige og systematiske videredelinger.
Derfor er TV 2 Play både i faerd med at indskaerpe brugervilkårene og overveje skrappere foranstaltninger såsom indførelsen af en såkaldt tofaktorgodkendelse, hvor abonnenterne fra gang til gang bliver bedt om at benytte sig af tilsendte smskoder ved siden af deres brugernavne og adgangskoder.
Processen indebaerer også, at tjenesten har spurgt et udsnit af sine 1 mio. abonnenter om deres opfattelse af brugerbetingelserne.
»Nogle forstår dem udmaerket. Andre fejlfortolker reglerne. Og nogle helt tredje overtraeder dem bevidst. Det har åbnet vores øjne for, at der er gråzoner, så vi skal passe på med at fare for hårdt og ukontrolleret frem,« siger Stig Møller Christensen.
I stedet opfordrer han i første omgang alle abonnenter til at besøge tjenestens selvbetjeningsmodul ”Min side”, hvor det er muligt at afskaere adgangen til telefoner og computere, der ikke tilhører husstanden.