Forsikringsselskab får påbud af Finanstilsynet på grund af overvågning
Forsikringsselskaberne må gerne overvåge kunderne, men der er relativt store begraensninger.
Der er graenser for, hvordan forsikringsselskaberne må overvåge kunder, selv om der er mistanke om svindel. Købstaedernes Forsikring har netop fået et påbud fra Finanstilsynet, fordi selskabets beskrivelse af de interne processer ikke var praecis nok.
Det er en konsekvens af en ny undersøgelse fra Finanstilsynet. Reglerne for overvågning er beskrevet i den såkaldte undersøgelses-bekendtgørelse. Dertil kommer, at branchen har et kodeks, der bl.a. saetter graenser for overvågning.
Her er eksempler på, hvornår overvågning overhovedet kan komme på tale:
■ Der er uoverensstemmelser mellem de medicinske oplysninger i sagen.
■ De beskrevne gener synes ikke medicinsk realistiske i forhold til de begraensninger eller i forhold til kundens handlinger, f.eks. i forbindelse fleksjob.
■ Tip fra en anonym eller navngiven anmelder.
■ Oplysningerne i sagen haenger generelt ikke sammen.
Overvågning kan foregå på flere måder – en af dem er via de sociale medier som Facebook.
Et forsikringsselskab må frit gafle oplysninger derfra og fra andre frit tilgaengelige kilder på internettet.
Der er dog graenser, fremgår det af forsikringsbranchens eget kodeks. Det er ikke tilladt at oprette anonyme eller pseudoprofiler under falske forudsaetninger eller anmode om venskab/kontakt med kunden eller de private grupper, som vedkommende er medlem af.
Mindst indgribende
Finanstilsynet slår fast, at selskaberne altid skal vaelge den løsning, der er mindst indgribende, og at decideret overvågning mere skal vaere undtagelsen end reglen.
»Der må alene observeres i overensstemmelse med gaeldende ret, herunder straffeloven, tv-overvågningsloven og databeskyttelsesreglerne,« skriver Finanstilsynet.
Fem af selskaberne kan finde på at tage ud til kundens bopael, arbejdsplads eller lignende for at vurdere, om de fysiske rammer gør personovervågning mulig eller for at undersøge, om kundens bil holder på arbejdspladsen, eller en erhvervsregistreret bil holder ved skadelidtes bopael.
Det er et brud på bekendtgørelsen, og Finanstilsynet har derfor bedt de fem selskaber forklare, hvad oplysningerne kan blive brugt til.
Selskaberne blev også bedt om at give eksempler på, hvilke oplysninger der kan indgå i en sag, når de har foretaget lokalitetstjek.
Forsikring & Pension udarbejdede første gang et kodeks i 2011. Det blev revideret i 2013, 2016 og 2020. I 2021 trådte bekendtgørelsen om undersøgelser foretaget af forsikringsselskaber i kraft. Forsikringsansatte, der udfører overvågning, skal have en certificering.
Købstaedernes Forsikring har ifølge Finanswatch aendret sine procedurer efter Finanstilsynets påtale.